1Er de Réception H/F

Sarl Tamarina

Pour renforcer son équipe, Akoya Hôtel***** & Spa recherche un 1er DE RECEPTION H/F :

Missions principales :

- Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel.
- Gérer les arrivées, départs et demandes durant le séjour.
- Informer les clients sur les services de l'hôtel et les activités environnantes.
- Traiter les réclamations et assurer un suivi optimal.
- Encadrer l'équipe de réception en l'absence du Responsable hébergement.
- Assurer le respect des procédures internes (encaissement, facturation, sécurité).
- Veiller à la fluidité des opérations du front office.
- Participer à la gestion des plannings et à la répartition des tâches.
- Assurer la coordination entre les services internes : housekeeping, restauration, maintenance.
- Suivre les indicateurs du service (satisfaction client, taux d'occupation).
- Effectuer les clôtures et veiller à la bonne tenue des caisses.
- Faire appliquer les standards de service de l'établissement.
- Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.
- Remonter les anomalies et proposer des actions correctives.

Compétences requises :

- Excellente maîtrise des logiciels hôteliers
- Connaissance des normes d'accueil, de sécurité et des procédures de facturation
- Sens aigu du service client et de l'accueil
- Leadership naturel, exemplarité et capacité à motiver une équipe
- Rigueur, organisation, réactivité et gestion du stress
- Excellente présentation et aisance relationnelle
- Maitrise de l'anglais

Profil recherché :

- Expérience confirmée de minimum 3 ans en réception hôtelière
- Une première expérience en encadrement est un plus
- Connaissance approfondie des standards hôteliers