Assistant Customer Service H/F

Crit Interim

Dans le cadre de notre activité de recrutement, nous sommes à la recherche d'un ASSISTANT CUSTOMER SERVICE H/F pour l'un de nos clients spécialisé dans le commerce, situé à Selongey (21).

Vous devrez gérer de façon efficace le portefeuille des commandes clients pour atteindre le chiffre d'affaires attendu et contribuer à la satisfaction des clients dans la gestion de leurs commandes et de leurs livraisons (les produits commandés livrés en temps et en heure, dans la quantité demandée).

Vos missions :

Gestion des commandes :
- Enregistrer et traiter les commandes (EDI, saisies manuelles) pour divers clients (grande distribution alimentaire, spécialistes, E-Commerce, grossistes, DOM-TOM et vente au détail).
- Contrôler les informations des commandes (conditions tarifaires, colisage, référencement, promotions).
- Informer les clients sur les délais de livraison, les reports et les ruptures.

Suivi des livraisons :
- Prendre rendez-vous avec les clients pour les livraisons.
- Mettre à jour les systèmes d'information, les outils clients et les tableaux de bord pour assurer le suivi.

Résolution des litiges :
- Identifier et qualifier les litiges (écarts tarifaires, inversions de produits, retours, surplus, pénalités).
- Enregistrer les litiges dans SAP et collaborer avec les services concernés pour les résoudre ou les contester.

Les conditions et avantages :

Mission de deux semaines pour commencer dès que possible.

Mission sur un temps plein : 38h30mn / hebdomadaire - 158,90h/mensuel
Taux horaire : 14.63 EUR, soit pour un temps plein de 158.90h une rémunération de 2.324.70 EUR

- Prime de vacances
- 13ème mois
- Prime de transport

Le Profil Recherché :

- Aisance relationnelle
- Esprit d'équipe
- Rigueur
- Adaptabilité / Réactivité
- Outils informatiques : Pack Office (Excel...), la connaissance de SAP serait un plus
- Notions logistiques de distribution