Conseiller Client H/F Interaction

Nous recherchons actuellement des Conseillers Clients pour rejoindre un centre d'appels dynamique où plus de 100 conseillers travaillent chaque jour pour répondre aux besoins des clients du secteur de l'énergie.

L'organisation du service est divisée en deux grands plateaux, chacun dédié à un domaine spécifique :

1. Plateau Raccordement : Ce plateau prend en charge toutes les demandes relatives au raccordement, en accompagnant les clients tout au long des démarches techniques et administratives nécessaires.
2. Plateau Acheminement : Ici, les conseillers se concentrent sur la gestion des demandes concernant l'acheminement de l'énergie, en expliquant les processus de distribution et en apportant des solutions adaptées aux besoins des clients.

En tant que Conseiller Services Client la gestion des appels se fait au niveau national : Les appels entrants sont triés en trois flux principaux :

1. Flux d'accueil : Ce flux oriente les appels vers les bons services (raccordement ou acheminement).
2. Flux Raccordement : Ce flux est dédié aux demandes techniques de raccordement des clients.
3. Flux Acheminement : Les conseillers de ce flux s'occupent de tout ce qui concerne l'acheminement de l'énergie.

Une fois ces flux dirigés, les conseillers assurent un suivi détaillé des demandes et expliquent clairement les démarches à entreprendre pour chaque client. Vous serez responsable de sécuriser chaque dossier client en demandant les informations nécessaires pour garantir que la demande soit correctement prise en compte. Cela implique de poser les bonnes questions, collecter des détails précis et assurer un suivi constant des demandes. En tant que conseiller, vous aurez accès aux dossiers personnels des clients afin de vérifier et de traiter leur demande de manière fiable et sécurisée. Des outils dédiés vous permettront de suivre chaque dossier, en vérifiant les informations, en mettant à jour l'état des demandes et en prenant les actions nécessaires pour faire avancer chaque dossier.