Chargé de Relation Client H/F

Manpower France

Manpower LYON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Chargé de relation client (H/F)
Assurer un service client de haute qualité en répondant de manière efficace, professionnelle et conviviale aux demandes des clients. Traiter l'ensemble des commandes et interactions clients dans le respect des procédures, des délais et des standards de l'entreprise. Une bonne maitrise de l'anglais est nécessaire.

Service Client & Gestion des Appels.
-Répondre aux appels entrants et sortants de faible complexité (demandes routinières, informations de base).
-Comprendre les besoins des clients et apporter une réponse adaptée et satisfaisante.
-Fournir un service client exemplaire en garantissant une communication claire, professionnelle et positive.
Gestion Administratives & Traitement des Commandes
-Recevoir, saisir et traiter l'ensemble des commandes clients de manière rapide, précise et efficace.
-Suivre les procédures internes et les scripts de base pour assurer la conformité des traitements.
-Collaborer avec les équipes internes (ADV, logistique, commercial.) pour garantir la bonne exécution des commandes.
Utilisation des Systèmes & Outils
-Naviguer dans les systèmes d'information client et/ou le système de gestion des commandes.
-Utiliser les outils internes pour rechercher, saisir ou mettre à jour les données clients.
-Exploiter, selon les besoins du poste, des outils tels que :
-SAP
-Salesforce
-Microsoft Word et Excel

Compétences techniques

-Bonne maitrise de l'anglais
-Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel)
-Connaissance souhaitée des systèmes CRM/ERP (SAP, Salesforce).
-Capacité à appliquer des procédures et scripts standards.
Compétences comportementales
-Excellentes aptitudes en communication orale.
-Sens du service client et capacité à créer une relation de confiance.
-Rigueur, sens du détail et respect des délais.
-Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle.
-Esprit d'équipe.

Profil recherché
-Expérience de 1 à 5 ans dans une fonction similaire : service client, centre de contacts, administration des ventes ou traitement des commandes.
-Bon niveau d'anglais
-À l'aise dans les échanges téléphoniques et les interactions clients.
-Capacité à suivre des procédures tout en gardant une approche orientée solution.