Réceptionniste - Concierge Logé ° H/F

Planotel

Mission Générale :
Assurer l'accueil personnalisé des clients tout au long de leur séjour, de la réservation au départ. Le titulaire du poste est l'ambassadeur de l'image de marque de l'hôtel et garantit la satisfaction client en répondant à toutes les demandes d'information et de services. Le collaborateur assure une présence de nuit sur le site pour garantir la sécurité de l'établissement et l'assistance aux clients en cas d'urgence. Le poste inclus un logement de fonction pour faciliter cette mission de gardiennage.

Activités et tâches principales :
- check-in / check-out : accueillir les clients, effectuer les formalités administratives, remettre les clefs et présenter les services de l'hôtel
- standard interne : gérer les appels et répondre aux demandes de renseignements
- facturation : effectuer le départ des clients, encaisser les règlements et remettre les factures
- gestions des fluxes : fluidifier les arrivés et les départs, notamment lors des pics d'activités
- information touristique : conseiller les clients sur les points d'intérêts locaux (restaurants, musées, transports,...)
- réservations : réserver les taxis, des tables de restaurant, des billets de spectacles ou des transferts.
- gestions des demandes particulières : organiser avec les femmes de chambres des attentions en chambre (fleurs, champagne), gérer le service de bagagerie et les objets trouvés
- gestion des litiges : écouter les réclamations et proposer des solutions immédiates pour garantir la satisfaction
- optimiser le remplissage : pratiquer la réservation de dernière minute au comptoir et à la vente de services annexes (petit-déjeuner, massages,...)
- clôturer les caisses : vérifier les encaissements de la journée et assurer le passage en comptabilité de la journée
- assurer les astreintes de nuit : présence sur le site lorsque l'établissement est ouvert à la clientèle (environ 5 mois par an)
- sécurité des biens et des personnes : veiller à la fermeture des accès le soir et répondre aux alarmes de sécurité
- assistance nocturne : être l'interlocuteur unique des clients en cas d'urgence et en référé à la direction (problème technique en chambre, arrivée tardive exceptionnelle, urgence médicale)
- ronde de fermeture : effectuer une vérification visuelle des parties communes avant la fermeture

Conditions de logement : Mise à disposition d'un appartement de fonction situé au sein de l'établissement avec cuisine aménagée, deux chambres et une salle de bain. La présence de nuit est requise sur une période de 5 mois

Le candidat doit faire preuve d'une grande autonomie et d'un sens des responsabilités élevé, puisqu'il sera le représentant de la direction dans cette annexe du bâtiment principal.

Savoir-être attendus : calme, capacité à gérer des situations imprévues en solo, discrétion
Compétences : Notions de base en sécurité incendie ou premiers secours seraient un plus

CDD du 21 février au 15 mars avec possibilité de prolongation selon les besoins de l'établissement à partir du 23/05/2026 et la performance du candidat