Réceptionniste H/F

Résidence Sunélia Les Logis d'Orres

Envie de travailler dans un cadre agréable, avec une équipe sympa et des clients venus pour se détendre ? Ne cherchez plus, ce poste est pour vous ! Nous recherchons un(e) réceptionniste polyvalent(e) pour rejoindre notre résidence de tourisme Sunêlia Les Logis d'Orres, qui soit ponctuel(le), dynamique, souriant(e), preneur(se) d'initiatives. Si vous aimez le contact humain, que vous gardez le sourire en toute circonstance et que vous savez jongler entre téléphone, check-in et petits imprévus, vous êtes peut-être notre perle rare ! Votre principale mission : Faire en sorte que chaque client se sente chez lui, mais en mieux !

Missions principales :
Accueil et Information des Clients :
- Assurer l'accueil et l'information des clients, en répondant à leurs demandes et en les conseillant sur les prestations disponibles.
- Effectuer les formalités administratives liées aux séjours et aux réservations.
- Accueillir et renseigner les vacanciers.

Gestion des Réservations et des Paiements :
- Enregistrer les réservations et actualiser les plannings d'occupation des emplacements et des locatifs sur les sites et extranets / gérer les stop ventes.
- Établir les factures liées aux frais de séjour et procéder aux encaissements.
- Gérer les réservations et les arrivées/départs.

Satisfaction Client et Qualité de Service :
- Veiller à la satisfaction des clients et traiter les réclamations de manière efficace et professionnelle.
- Contribuer à la qualité de l'accueil et du séjour des clients, ainsi que le confort
- Veiller à la fidélisation de la clientèle

Coordination des Services et des Partenariats :
- Collaborer avec les autres services du camping pour assurer une expérience client fluide.
- Travailler en étroite collaboration avec les partenaires commerciaux et les prestataires de services.
- Gérer les actions commerciales et marketing en collaboration avec la direction et le siège.

Participer à la promotion des services de la résidence.

Missions diverses :
- Organisation globale de l'activité d'hébergement (inventaires, commande stocks, commande linge, planning ménage...)
- Selon les besoins et les périodes, faire rotations, ou autres besoins d'entretien
- Selon les besoins et les périodes, être disponible et participer à la vie au restaurant (service, aide générale) et club animation.
- Selon les besoins, interventions/dépannages simples dans les hébergements

Profil :

Compétences Techniques :
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques, ainsi que des logiciels de réservation.
- Connaissance des logiciels de gestion hôtelière.
- Connaissances en gestion administrative et commerciale.

Compétences en Gestion :
- Excellentes compétences en communication et en service client.
- Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Sens du service client et bonnes compétences relationnelles.

Autres Qualités :
- Autonomie, polyvalence et adaptabilité.
- Sens de l'innovation et de l'amélioration continue.
- Disponible, flexible, ponctuelle
- Esprit d'initiative et force de proposition

Savoir-être et Bienveillance :
- Empathie et écoute active.
- Capacité à créer un environnement de travail bienveillant et inclusif.
- Sensibilité aux besoins des clients et des collaborateurs.

Si ce poste vous correspond et vous motive, retrouver notre offre sur notre site internet.