Responsable de Relation Clientèle - Thermes & Résidence Daxadour H/F

Thermes & Residence Daxadour

Au sein des Thermes Daxadour, la personne responsable de la relation clientèle est garante de la qualité de l'accueil et du suivi des curistes. Elle assure la coordination des échanges entre les différents services, veille à la satisfaction de la clientèle et contribue au bon fonctionnement de l'établissement, dans le respect des valeurs familiales, d'écoute et de service portées par l'établissement.

La résidence intégrée aux thermes compte une soixantaine de logements. Les curistes viennent à partir du samedi/dimanche pour leurs trois semaines de cure.

MISSIONS ENCADREMENT LOGISTIQUE MÉNAGE :

- Vérifier l'état de propreté des logements et besoins en équipements (suivi des
inventaires), contrôler les stocks de linge, rangement des armoires, le
roulement de la blanchisserie et besoins en matériel et produits ménagers
- Prendre en compte les demandes particulières des clients dans les plannings
partagés et faire le lien avec les équipes de ménage
- Mettre en place des visites de départ de nos locataires dans les logements pour anticiper les manques et états des logements (vendredi et
samedi)
- Faire le suivi des heures de travail effectuées et des missions avec les équipes de ménage pour la mise à jour du planning en lien avec la responsable des résidences exté + réception Daxadour pour le détail de la clientèle

MISSIONS DE RELATION CLIENTÈLE

- Être un point de contact pour la clientèle de Daxadour, répondre aux différents besoins, faire le lien avec la réception sur les questions administratives, faire le lien avec l'équipe technique pour les problématiques dans les logements et l'établissement
- Passer auprès des curistes dans l'établissement thermal minimum 2 fois par semaine sur des créneaux horaires différents afin d'accueillir et discuter avec la clientèle (9h/10h/11h)
- Mettre en place le pot d'accueil du mercredi matin et faire les visites l'après-midi
- Casquette de réception : visibilité sur le planning de réservation des résidences et du thermal, téléphone client, réponse aux questions, prise de réservations...