Assistant Relation Client H/F Gerinter

Missions principales :
- Prendre les appels clients sur le plateau téléphonique (de 5 à 10 personnes)
- Gérer/animer/enrichir les fichiers clients du CRM des différents marchés en s'assurant
de leur donner le maximum de valeur
- Travailler en collaboration avec les services techniques et commerciaux pour apporter
une réponse rapide aux clients
- Création et suivis des tickets SAV
- Passer des appels sortants pour faire des suivis de dossiers, relances ou des campagnes
de prospection
- Traiter les FAXS et les Email, rediriger les informations aux services concernés

Compétences métier spécifiques : (Savoirs)
- Avoir de solides compétences sur l'utilisation d'un outil de type CRM
- Maitriser les tenants du métier de la téléphonie et la qualité de service attendue
- Utiliser les outils multimédia
- Faire preuve d'une très bonne expression orale et écrite

Connaissances techniques (Savoir-Faire)
- Tiers (internes et externes) intervenant tout au long de la chaîne promotionnelle ou
de distribution
- Produits distribués et leurs caractéristiques
- Techniques de marketing
- Techniques relationnelles et commerciales

Aptitudes comportementales (Savoir-Être)
- Bon relationnel
- Réactif
- Convainquant
- Rigoureux
- Poli