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Salaire fourni par le recruteur

Ce recruteur joue le jeu de la transparence en transmettant le salaire pour cette offre.

Customer Success Manager Csm H/F Igonogo

Grenoble - Paris
CDI
Télétravail occasionnel
Bac +5
Services aux Entreprises
Secteur informatique • ESN
Exp. 3 ans

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Les missions du poste

En forte croissance, nous recherchons un(e) Customer Success Manager pour garantir une expérience client exceptionnelle, renforcer la fidélité, optimiser l'usage de la plateforme, et générer un impact concret chez nos clients. Vous accompagnerez les clients tout au long de leur cycle de vie : onboarding, formation, support, valorisation des résultats, suivi du succès et renouvellement. Vous serez aussi amené(e), pour certains comptes, à mener des études complètes en mode consulting (de la définition du besoin à la restitution des résultats).

Votre mission

- Onboarder les nouveaux clients : formation, configuration des comptes, accompagnement méthodologique.
- Suivre et renforcer l'adoption de la solution tout au long du cycle de vie client.
- Être l'interlocuteur/interlocutrice unique des clients pour toute question méthodologique, technique ou produit.
- Accompagner les clients dans la conception de leurs études : structure des questionnaires, consignes, stimuli, scénarios expérimentaux.
- Garantir la rigueur de la méthodologie expérimentale déployée sur la plateforme (randomisation, contrôle, biais, etc.).
- Aider les clients à analyser les résultats et en faire des insights actionnables.
- Pour certains clients : prendre en charge des études de A à Z (brief, script, terrain, analyse, rapport).
- Coordonner les échanges entre le client et les équipes produit, tech et études.
- Détecter les opportunités de renouvellement, d'upsell ou de prestations complémentaires.
- Participer à l'enrichissement de la base documentaire et de l'académie client (tutoriels, FAQs, guides d'usage).
- Suivre les indicateurs de satisfaction, d'adoption, de rétention et d'impact.

Le profil recherché

- Minimum 3 ans d'expérience en customer success, gestion de projet, dans un cabinet de conseil, institut d'études ou éditeur logiciel d'études.
- Bac +5 (sciences sociales, marketing, data, UX, psychologie, neurosciences) avec une forte orientation client.
- Excellente maîtrise des outils de conception d'études en ligne.
- Solide connaissance des méthodes d'enquête, des designs expérimentaux et des standards en consumer & market research.
- Compétences avancées en analyse quantitative et restitution d'insights.
- Expérience dans la réalisation complète d'études marketing (quantitatives ou mixtes), en autonomie ou en équipe.
- Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit).

Bienvenue chez Igonogo

Igonogo est une scale-up française (deeptech labellisée) qui développe une plateforme SaaS d'enquêtes marketing innovante, capable de mesurer les émotions, les non-dits et l'authenticité des réponses grâce à une technologie propriétaire combinant neurosciences et IA. La technologie, deployable facilement à grande échelle, permet lors d'une enquête, de capter auprès de ses cibles des données fiables qui vont se transformer en recommandations, avec un impact direct sur les ventes mais aussi sur la diminution de dépenses inutiles pour le lancement de nouveaux produits.

Après une levée de fonds significative et une croissance rapide du portefeuille clients (plus de 50 clients dont de grands comptes comme L'Oréal, IFF, Salomon, Givaudan, Croda, LVMH, ...), Igonogo renforce ses équipes CSM pour passer à l'étape suivante de son développement, avec une
ambition de déploiement en France et à l'international.

Infos complémentaires

Hard Skills

- Gestion de portefeuille clients B2B : suivi, reporting, renouvellement.
- Méthodologie d'étude (questionnaire, expérimentation, UX testing, post-test, etc.).
- Réalisation d'études marketing complètes : de la prise de brief à la présentation client.
- Compétences en animation de formation et accompagnement à distance.
- Coordination transverse (commerce, produit, data, étude, technique).

Soft Skills

- Sens du service client et posture conseil bienveillante.
- Rigueur scientifique et curiosité intellectuelle.
- Capacité à vulgariser les concepts complexes pour des profils non techniques.
- Esprit d'équipe et gestion de multiples projets simultanés.
- Autonomie, pédagogie et engagement au service de la valeur client.

Avantages

- Mutuelle Alan prise en charge à 50%.
- Transport public remboursé à 50%.
- Tickets-restaurants Swile.

Vous souhaitez accompagner des clients de haut niveau dans la conception, la mise en oeuvre et la réalisation complète d'études innovantes ? Vous aimez allier rigueur méthodologique, accompagnement humain et impact business ? Rejoignez la igoTeam