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Salaire fourni par le recruteur

Ce recruteur joue le jeu de la transparence en transmettant le salaire pour cette offre.

Responsable Service Clients B To B H/F SIDAS

Saint-Étienne-de-Saint-Geoirs - 38
CDI
Télétravail occasionnel
Bac +3, Bac +4
Bac +5
Distribution • Commerce de gros
Exp. 5 ans

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Les missions du poste

En tant que Responsable Service Clients B to B, vous pilotez la performance du service à l'échelle du SIDAS WORLD et garantissez un haut niveau de satisfaction client, dans le respect des coûts, délais et standards de qualité.

- Structurer et optimiser les processus du Service Clients B to B (produits, marques, marchés, pays).
- Piloter la performance : budget, indicateurs (délais, taux de service, réclamations, satisfaction) et revues d'activité, avec mise en oeuvre des plans d'amélioration.
- Manager et coordonner les équipes : Assistantes Service Clients B to B et supervision du Chef d'Équipe SAV Technique, développement de la polyvalence et des compétences.
- Superviser l'organisation SAV : planification des interventions, priorisation des demandes, arbitrage des urgences et optimisation des ressources internes/externes.
- Sécuriser les engagements clients : gestion des litiges complexes, coordination transverse (commerce, production, qualité, industrialisation, fournisseurs) et contribution à la structuration des offres/contrats/CGV.

Quelques déplacements nationaux et internationaux sont à prévoir

Le profil recherché

Une expérience d'au moins 5 ans en tant que responsable d'un pôle SAV, satisfaction clients ou relations clients est exigée.

Vous pourrez y exploiter vos grandes capacités de leadership, planification, anticipation et priorisation.

Idéalement vous connaissez déjà l'ERP Sage X3 et un outil de planification et de gestion.

L'Anglais courant est indispensable