Responsable d'Hébergement H/F

Csec Ratp

Description du poste :
Vous souhaitez travailler dans un environnement dynamique et vous aimez relever les défis ? Le Comité Social et Economique Central de la RATP recrute son ou sa futur(e) Responsable d'hébergement pour son centre de vacances situé à CHAMONIX. (Résidence de tourisme - 20 appartements)

Le Comité Social et Economique Central de la RATP est une Institution Représentative des salariés. Elle se charge de la gestion des prestations sociales en offrant des prestations de vacances, de culture et de loisirs aux salariés ainsi qu'à leurs ayants droit.

À propos du poste
Le ou la Responsable d'hébergement, aura pour objectif d'assurer la conformité réglementaire ERP, la qualité de l'accueil, et la gestion opérationnelle, administrative et financière de la résidence, en coordonnant les prestataires externes et en supervisant un employé agent polyvalent.

Missions et Tâches :

Conformité & sécurité - ERP catégorie 5 en collaboration avec le Service Patrimoine

- Tenir à jour le registre de sécurité (contrôles extincteurs, éclairage de sécurité, issues de secours).
- Assurer les affichages obligatoires (consignes incendie, plan d'évacuation, numéros d'urgence).
- Organiser la formation du personnel aux consignes incendie et évacuation.
- Suivre les contrôles périodiques (extincteurs, électricité, gaz) et lever les anomalies.
- Maintenir le DUERP (Document Unique d'Évaluation des Risques Professionnels).

Accueil & expérience client

- Gérer les arrivées et départs (check-in/out), remise des clés, informations pratiques.
- Garantir la qualité des appartements (propreté, équipements, état général) via contrôles réguliers.
- Traiter les demandes et réclamations clients avec réactivité et professionnalisme.
- Maintenir un niveau de satisfaction élevé (suivi des avis, actions correctives).
- Gouvernance : entretien et le nettoyage des appartements en fin de séjour

Suivi des réservations & rooming (sans PMS)

- Tenir à jour le planning des réservations (Excel ou outil interne).
- Préparer les rooming lists manuellement et anticiper les besoins (ménage, linge).
- Vérifier la cohérence des arrivées/départs et gérer les imprévus (annulations, prolongations).
- Coordination des prestataires

Planifier et contrôler les prestations externes (ménage, linge, maintenance, déneigement).

- Vérifier la qualité et conformité des interventions
- Gérer les stocks (linge, consommables) et les approvisionnements.
- Gestion administrative & financière

Suivre le budget d'exploitation, préparer les reportings mensuels.

- Suivre la facturation des séjours, gérer les encaissements, et les cautions.
- Contrôler et valider les factures prestataires.
- Tenir les tableaux de bord (occupation, coûts ménage, maintenance).
- Maintenance & suivi technique en collaboration avec le Service Patrimoine

Planifier la maintenance préventive et suivre les interventions correctives

- Tenir à jour le registre des interventions et prioriser les urgences.
- Superviser la gestion des déchets et la sécurité des installations.

Conditions particulières :

- CDI forfait cadre
- Horaires variables (travail les week-ends, les jours fériés, les vacances scolaires ; astreintes ponctuelles).
- Rémunération selon profil

Avantages

- logement de fonction, mutuelle d'entreprise, RTT

Profil recherché
Vous êtes la personne idéale si vous possédez :

- Expérience en hébergement/tourisme (résidence, hôtellerie, montagne).
- Connaissance des obligations ERP catégorie 5.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, e-mails).
- Permis B apprécié.
- BTS Tourisme
- Expérience dans le tourisme social

Envoyez votre CV à : ****@****.**
Type d'emploi : CDI