Charge de Clientele H/F Supplay

L'agence SUPPLAY Orléans Tertiaire et Cadres recherche pour son partenaire dans l'industrie cosmétique un profil CONSEILLER CLIENTELE H/F en intérim à temps plein.

Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients au sein du Service Clients et vous assurerez la complète exécution du cycle de la commande :
- Etablir une relation personnalisée avec le client afin de garantir la satisfaction du client;
- Assurer le traitement et le suivi des commandes jusqu'à la livraison;
- Répondre efficacement aux demandes des clients (délais, ruptures, informations, litiges...).;
- Enregistrer, analyser et suivre les situations de litiges (réclamations, déductions, retours, etc.) en coordination avec le Crédit Manager et avec les équipes Commerciales, Gestion / Finance et Distribution Physique;
- Faire respecter la politique crédit et l'application de nos conventions générales de vente (CGV) en termes de délais de paiement en suivant le paiement des factures et en assurant une relance pro active;
- Être garant de la clarté des comptes clients;
- Communiquer de façon proactive auprès de la hiérarchie en cas de problèmes et mettre en oeuvre les actions correctives;
- Selon l'organisation et les besoins de l'activité, assurer des remplacements au sein de l'équipe et / ou remplacer ponctuellement et partiellement son Responsable Hiérarchique.