Key Account Manager - Solutions Digitales & Centre de Contact H/F TESSI GROUPE

Localisation : Issy-les-Moulineaux (Ile-de-France)

Type de contrat : CDI

Secteur : Externalisation de la relation client (BPO)

Date de début : Dès que possible



À propos d'ADM Value


ADM Value, filiale de Tessi (rachetée en 2019), est un acteur majeur dans le domaine de l'externalisation de la relation client et des processus métiers (BPO). Nous offrons des services tels que la gestion de centres de contact multicanal (téléphone, e-mail, chat), la télévente, le support client, le recouvrement, ainsi que des solutions back office et d'innovation (IA) pour optimiser les parcours clients.

Mission du Poste : Directeur de comptes (H/F) - Centre de Contact

En tant que Directeur de comptes , vous serez responsable de la gestion et du développement de comptes grands comptes. Vous serez l'interlocuteur principal des clients stratégiques et jouerez un rôle clé dans leur satisfaction ainsi que dans la réussite opérationnelle des services externalisés. Vous travaillerez de manière étroite avec les équipes internes (opérations, IT, marketing, finance) pour assurer une exécution optimale des prestations.


Vos principales responsabilités :

Gestion et développement de comptes grands comptes :


* Suivi de la relation client et gestion des demandes stratégiques.
* Sécurisation des comptes existants et mise en place de plans d'action pour anticiper les besoins des clients.
* Développement du portefeuille commercial en réalisant une activité de chasse et d'élevage.

Pilotage de la performance :


* Suivi des indicateurs clés de performance (KPI) tels que les SLA, NPS, qualité de service, et prise de mesures correctives lorsque nécessaire.
* Coordination avec les équipes opérationnelles pour assurer la bonne mise en oeuvre des services.

Développement commercial :


* Négociation de nouveaux contrats et offres de service adaptées aux besoins spécifiques des clients.
* Proposition d'innovations et d'améliorations pour optimiser les parcours clients via des solutions IA et nouvelles technologies.

Collaboration interservices :


* Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT, finance, marketing, et opérationnelles pour assurer la livraison optimale des services et la réussite des projets clients.

Gestion des crises et escalades :


* Prendre en charge les situations sensibles ou critiques avec les clients et y répondre de manière proactive.