Responsable Commerciaux Sédentaires H/F Fed Business

Raphaël, consultant spécialisé sur les fonctions commerciales, marketing et communication au sein du cabinet FED Business, recherche pour un des leaders mondial spécialisé dans les solutions de manutention logistiques, un Responsable de commerciaux sédentaires H/F.

Poste basé à Bussy-Saint-Georges
- Salaire : 3600€ à 3800€ brut / mois selon profil
- Intérim 2 semaines

Rattaché(e) à la Direction Marketing, vous prenez en charge l'animation d'une équipe de six Chargé(e)s de Développement Commercial BtoB. Garant(e) de la performance collective, vous veillez également au respect des engagements contractuels.

Vos responsabilités couvrent notamment :
- Le pilotage opérationnel du centre d'appels : gestion des plannings, suivi des indicateurs et de la charge d'activité
- La définition de KPI pertinents et la mise en place de tableaux de bord de performance
- Le management de l'équipe : recrutement, formation à la relation client, accompagnement dans la montée en compétences, évaluation, analyse des appels, actions correctives et suivi individuel
- Le contrôle de la qualité de service et de l'atteinte des objectifs fixés
- L'accompagnement des téléconseillers sur les volets produit, conseil et relation client
- La garantie du respect et de la bonne application des procédures internes
- La conduite de projets d'amélioration continue en collaboration avec la hiérarchie