Conseiller Clientèle Puissance H/F Legrand

Mission générale

Au sein du Centre de Relation Client, votre mission consistera à conseiller, accompagner et dépanner nos clients de la manière la plus fluide possible en préservant l'image du Groupe.

Activités principales

- Répondre aux demandes des clients sur les différents canaux (téléphone, email, réseaux sociaux, courrier, etc...) en suivant les grilles d'écoute et les process en place.

- Saisir toutes les informations liées au traitement des demandes qu'elles soient internes ou externes dans les outils dédiés.

- Apporter une réponse technique en recherchant la meilleure solution en avant-vente et en après-vente à partir d'un diagnostic fait avec le client.

- Réaliser des études techniques : implantation, chiffrage et définition des produits selon le cahier des charges fourni.

- Savoir alerter le management sur des phénomènes récurrents, sur des disfonctionnements majeurs et sur toute problématique anormale.

- Réaliser des interventions d'assistance ou de diagnostic sur site.

- Etudier et négocier les dédommagements avec validation systématique du management.

Compétences requises

Profil recherché

Formation en électrotechnique ou connaissances approfondies

Bonne maîtrise de l'orthographe

Vos qualités: rigueur, organisation, réactivité, sens du résultat, sens du service client, bonnes capacités de communication

Conditions

Contrat à durée déterminée de 12 mois à pourvoir dès que possible

Lieu : Limoges

Avantages :RTT, 13ème mois, épargne salariale