Technicien Systèmes et Réseaux H/F

Cnam Hauts-De-France - Association de Ge

Nous sommes à la recherche d'un.e Technicien.ne systèmes & réseaux confirmé.e.

À l'aise avec le support utilisateurs et les environnements informatiques du quotidien, vous savez diagnostiquer, résoudre et expliquer. Vous aimez quand les systèmes fonctionnent bien. et encore plus quand vous contribuez à les améliorer ?
Nous avons besoin de vous !

Vos missions :

Au coeur du système d'information, vous interviendrez sur des missions variées, mêlant support, exploitation et amélioration continue :

* Support utilisateurs N1/N2 (traitement des demandes, diagnostic, résolution, communication)
* Exploitation et administration courante : comptes, accès, postes, imprimantes, outils métiers
* Contribution à l'administration systèmes & réseau : supervision de base, sauvegardes/restauration, suivi incidents
* Participation aux projets d'amélioration du SI (standardisation, documentation, déploiements)
* GLPI / ITSM : administration fonctionnelle (catégories, groupes, workflows simples, gestion des tickets, base de connaissance).
NB : la part GLPI pourra évoluer selon nos choix (internalisation/externalisation), mais une appétence ITSM est indispensable.

* Vous avez une expérience confirmée du support utilisateurs N1/N2 et savez prioriser, diagnostiquer et résoudre les incidents tout en communiquant clairement avec les utilisateurs.

* Vous possédez de solides bases en environnement Windows (postes de travail, Active Directory, GPO) et de bonnes notions réseau (VLAN, DHCP/DNS, VPN) vous permettant d'intervenir en autonomie.

* Vous êtes sensibilisé.e aux bonnes pratiques de sécurité informatique (gestion des accès, moindre privilège, MFA) et attachez une importance particulière à la traçabilité de vos actions (tickets, procédures, documentation).

* Vous avez une appétence pour les environnements ITSM, notamment GLPI ou un outil équivalent ; des notions en Linux, virtualisation ou scripting (PowerShell) constituent un atout.

* Vous êtes autonome, fiable et organisé.e, à l'aise dans des environnements exigeants ou multi-sites, et appréciez le travail en équipe.

* Vous êtes reconnu.e pour votre sens du service, votre esprit de coopération et votre respect de la confidentialité.