Assistant·e Service Client H/F

Blanchisserie D'armor

La Blanchisserie d'Armor est spécialisée dans la location et l'entretien d'articles textiles et hygiène auprès des professionnels et des collectivités.

Description du poste :
L'Attaché(e) de Clientèle assure le suivi opérationnel, la gestion du dossier client et la relation quotidienne avec les établissements clients (hôtels, thalasso, collectivités, industrie, .). Il/elle garantit la satisfaction client, réalise des déplacements réguliers pour les inventaires et visites de suivi, et travaille en coordination directe avec les services internes (production, logistique).

Responsabilités principales :

1. Suivi opérationnel des clients :
- S'assurer de répondre aux demandes clients dans un objectif de pleine satisfaction de notre clientèle
- Gérer le dossier client au quotidien
- Réceptionner et traiter les demandes clients (téléphone + email).
- Coordonner les actions avec les équipes internes.
- Analyser les fonctionnements chez les clients et remonter l'information utile (besoin de matériel, dérives de consommation, problèmes récurrents.).

2. Visites terrain & inventaires :
- Réaliser les inventaires annuels ou ponctuels directement chez les clients ainsi que les points de fonctionnement.
- Être le représentant de la blanchisserie et l'interlocuteur privilégié du client sur site.

3. Relation client :
- Assurer une communication fluide, professionnelle et proactive.
- Être à l'aise au téléphone.
- Créer une relation durable, basée sur la confiance, la disponibilité et l'écoute.
- Etre rigoureux dans la gestion des dossiers clients

4. Coordination transversale interne :
- Faire circuler l'information de manière fiable et structurée.
- Participer à l'amélioration continue grâce aux retours terrain.

5. Administration & reporting :
- Tenir à jour les comptes-rendus de visites, anomalies, volumes relevés lors des inventaires.
- Mettre à jour les fiches clients et les historiques de suivi.

Compétences requises :
- Compétences relationnelles (essentielles)
- Excellente communication orale, très à l'aise au téléphone.
- Diplomatie, sens du dialogue, écoute active.

Compétences organisationnelles :
- Rigueur dans la gestion des dossiers et des priorités.
- Capacité à organiser ses déplacements.
- Autonomie et sens du terrain.

Compétences techniques :
- Connaissance ou curiosité du fonctionnement d'une blanchisserie industrielle.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, logiciels internes).
- Compréhension des flux linge / consommations clients (formation en interne).

- Permis B obligatoire pour vous déplacer sur le terrain

Conditions du poste :
- Travail sédentaire + déplacements secteur Bretagne

Profil recherché :
- Expérience en relation client
- Aisance téléphonique indispensable.
- Fibre opérationnelle et sens pratique.
- Personnalité autonome et orientée satisfaction client.
- Goût pour le terrain et les déplacements réguliers.