Chargé de Relation Patients H/F Expectra

Rejoignez une entité leader dans le domaine des technologies médicales, spécialisée dans l'amélioration de la qualité de vie des patients.

Notre client conçoit des dispositifs médicaux et des solutions de surveillance pour optimiser le suivi à distance des patients.

Travailler pour cette entreprise, c'est contribuer directement au bien-être des patients en assurant la fiabilité des communications et le bon fonctionnement des équipements de télémédecine. Vous intégrerez une équipe dédiée à la rigueur technique et à l'excellence du service client.

Au sein du centre de relation patients, vous occupez un rôle central et polyvalent, combinant support de premier niveau, gestion de bases de données et logistique des équipements de télésurveillance cardiaque.

A. Support utilisateurs et réponse au Numéro Vert (Hotline)
-Réceptionner les appels des patients, des centres de santé ou des équipes internes, et présenter le service de relation patients
- Analyser rapidement la nature de l'appel et apporter des réponses de premier niveau aux questions standards (FAQ, procédures).
- Orienter les questions complexes ou techniques de second niveau vers les responsables hiérarchiques, chefs de produit, ou supports techniques spécialisés.

B. Gestion des Non-Transmissions et Continuité du Suivi
- Contacter directement les patients ou les centres pour identifier et résoudre les problèmes techniques (ou les oublis) entraînant des non-transmissions de données.
- Répondre aux interrogations des centres sur le processus de transmission des données de leurs patients et les informer en cas de difficultés persistantes.

C. Administration, Logistique et Bases de Données
- Gérer les inscriptions et transferts de dossiers patients, archiver les courriers et renseigner la base.
- Prendre les commandes auprès des clients, préparer les envois de CM destinés aux patients et régulariser le stock sous SAP
- Régulariser les dossiers des patients, gérer les statuts des patients "perdus de vue" ou désactivés, et suivre les équipements CM bloqués

Le salaire proposé est de 26 à 28K€ brut annuel. A cela s'ajoute une prime équivalent à un mois de salaire. Contrat 35H par semaine du lundi au vendredi de 09H à 17H.