Technicien Support de Proximité H/F AIS

MISSIONS :

Intégré(e) à notre équipe exploitation, vous interviendrez chez nos clients sur les secteurs Nantes, Bretagne et Vendée.

Vos missions seront les suivantes :

1. Support utilisateur
Assurer l'assistance technique de premier et second niveau (diagnostic, résolution des incidents).
Répondre aux demandes des utilisateurs sur site (bureaux, ateliers) ou à distance.

2. Maintenance et dépannage
Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques (imprimantes, scanners) et équipements réseau.
Garantir la mise à jour des systèmes et logiciels.

3. Gestion des incidents et demandes
Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil ITSM (ex. GLPI, ServiceNow).
Respecter les SLA et escalader si nécessaire.
Documenter les interventions et solutions.

4. Déploiement et migration
Préparer et déployer des postes (masterisation, installation d'OS) via les solutions MCM, Intune, MDT, etc.
Participer aux projets de migration (Windows, messagerie, applications).
Assurer la conformité avec les standards de l'entreprise.

5. Sécurité et conformité
Appliquer les politiques de sécurité (antivirus, mises à jour, droits d'accès).
Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques.

6. Gestion du parc informatique
Inventorier et suivre les équipements (matériel, licences).
Assurer la traçabilité des interventions.
Participer à la planification des renouvellements.

Les principales technos utilisées seront les suivantes :
Windows 11
Office 365
MCM
Intune
Autopilot
MDT
Anydesk
TeamViewer
Itop
Glpi
ESET