CDD Conseiller Client H/F

La Poste

La Banque Postale Consumer Finance (LBPCF), filiale de La Banque Postale, spécialisée dans le crédit à la consommation recherche un Conseiller Client pour la Business Unit DJANGO pour un CDD de 6 mois.
Rattaché à la Direction des Opérations, le Conseiller Client intervient sur l'ensemble du parcours client d'une solution de BNPL distribuée via l'application Django. Il assure la gestion, l'accompagnement, la satisfaction et la fidélisation des clients et prospects, tout en contribuant à la performance commerciale, à la qualité de service et à la maitrise du risque.

Vos missions :
Gérer les demandes clients et prospects via les différents canaux: téléphone, email, chat, avis google & Apple store
Répondre aux questions liées à l'utilisation de l'application, aux paiements, aux échéanciers et aux fonctionnalités
Garantir une expérience fluide, qualitative et cohérente sur tous les points de contact & accompagnement client
Accompagner les nouveaux utilisateurs dans leur inscription et activation sur l'application
Expliquer le fonctionnement de la solution BNPL, les conditions d'utilisation et les échéanciers
Identifier les freins à l'adoption et proposer des solutions adaptées
Réaliser les actes de gestion courants: MAJ des données clients, suivi des paiements et échéanciers, gestion des incidents et réclamations
Contribuer à la fiabilité des données clients et au respect des procédures internes SAV
Les missions ne sont pas limitatives.

Vous possédez une connaissance du droit bancaire et du crédit à la consommation.
Vous avez une maîtrise des techniques du service client, SAV

Vous possédez une bonne pratique du recouvrement amiable et du suivi des impayés dans une approche orientée service client
Vous avez une capacité à expliquer clairement des sujets liés au paiement, échéanciers et aux conditions d'utilisation.
Vous êtes capables d'appliquer des procédures et processus internes.
Vous êtes capables de rédiger des réponses écrites claires et structurées et adaptées au canal.
Vous possédez des qualités comme l'écoute active, l'empathie et le respect du client.
Vous savez prendre des initiatives et êtes autonome.
Vous êtes reconnu pour votre sens du service client.
Vous faites preuve de rigueur et de fiabilité.
Vous êtes une personne curieuse et vous avez une volonté d'apprendre. Vous êtes diplômé d'un Bac +2 en banque, assurance, commercial ou équivalent.

Vous voulez faire de la finance différemment ? La Banque Postale oeuvre pour l'intérêt général, chaque jour, au plus proche de ses clients en envisageant la finance autrement : plus juste, plus responsable, plus citoyenne.
Également attentive à ses collaborateurs, elle s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination.
Venez contribuer à bâtir l'acteur bancaire de référence de demain.

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