Salaire fourni par le recruteur
Cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel il recrute.
Responsable National Service Client - CDI H/F Aster Développement
- Lyon - 69
- CDI
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Missions principales
- Management national des équipes SRC (responsables de service et chargé·es de clientèle)
- Définition, pilotage et suivi des objectifs qualitatifs et quantitatifs
- Organisation du travail, gestion des compétences, recrutement et intégration
- Pilotage des indicateurs de performance (qualité de service, satisfaction, réclamations)
- Mise en oeuvre d'une démarche d'amélioration continue (processus, outils, canaux de contact)
- Gestion des risques opérationnels et garantie de la conformité réglementaire
- Reporting régulier auprès de la direction et recommandations stratégiques
- Collaboration transversale avec les équipes soignantes, commerciales, logistiques et marketing
Pourquoi rejoindre ce poste
- Fonction nationale à fort enjeu stratégique
- Impact direct sur la qualité de vie et la satisfaction des patients
- Environnement structuré, en croissance, reconnu pour son expertise en santé à domicile
- Poste alliant management, qualité, performance et sens
Le profil recherché
Profil recherché
- Formation Bac +5 (gestion, marketing, santé ou équivalent)
- Expérience confirmée de 5 à 7 ans minimum dans une fonction similaire
- Expertise en gestion de la relation client et outils CRM
- Maîtrise des indicateurs qualité, satisfaction et performance
- Solide expérience managériale d'équipes pluridisciplinaires
- Connaissance des normes et contraintes réglementaires du secteur santé
Compétences clés
- Pilotage opérationnel et analytique
- Management et animation d'équipes
- Amélioration continue / Lean
- Gestion des priorités et des situations complexes
- Sens du service, rigueur et éthique professionnelle
L'entreprise
Dans le cadre de son développement, un acteur reconnu de la santé à domicile recrute un·e Responsable National du Service Relation Client. Ce poste stratégique vise à garantir une qualité de service élevée, homogène et conforme aux exigences réglementaires du secteur, tout en renforçant la fidélisation des patients et l'efficience opérationnelle.
Infos complémentaires
Variable 10% + Pack RH
Publiée le 29/01/2026 - Réf : 2483431 ddcc6e24-f70a-4e5e-8c8e-38f0d9f74f6b
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Responsable National Service Client - CDI H/F
- Lyon - 69
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