Technicien Relations Clients H/F

Interaction

Missions : Le rôle sera d'apporter une réponse technique aux problématiques de nos abonnés. Etre garant de l'entière satisfaction de nos clients.

- Analyser et répondre aux demandes téléphoniques et écrites des abonnés (facturation, fuite...)
- Traiter les demandes administratives et techniques des clients
- Maitriser les réponses aux traitements des demandes simples, complexes et réclamations,
- Savoir gérer et mettre à jour la base de données clientèle de manière efficace et précise
- Effectuer un suivi téléphonique ou par courrier du traitement des retours d'enquêtes techniques et administratives menées par les agents terrains,
- Proposer de nouveaux services

Compétences requises :

- Maitriser obligatoirement Excel et Word
- Posséder un Bac +2 et/ou disposer d'une expérience en relation/agence clientèle
- Savoir comprendre et analyser le besoin du client

Savoir être :
Bon niveau de langage, avec une expérience en Back Office obligatoire