Responsable du Succès Client Csm H/F

Inova Software

Vous guidez les clients avec assurance, sans complaisance. Vous définissez la direction à suivre sur la base des meilleures pratiques et d'une vision stratégique, en veillant à ce que les clients suivent notre leadership - et non l'inverse. Vous savez poser des questions difficiles et mettre en lumière les zones d'ambiguïté avec une curiosité respectueuse.

Vous évoluez avec aisance dans l'incertitude et vous adaptez facilement à des priorités et initiatives changeantes. Vous considérez le changement comme un levier d'innovation, et non comme un frein à l'exécution.

Présentation du poste

Le/La CSM garantit la réussite continue d'un portefeuille stratégique de clients en forte croissance. Il/Elle est responsable des activités post go-live des clients pharmaceutiques : point de contact principal, conseiller de confiance et expert des meilleures pratiques du secteur. Le/La CSM accompagne les clients pour améliorer leurs processus, gérer le changement et tirer pleinement parti des solutions Inpart. Il/Elle travaille en étroite collaboration avec les Key Account Managers afin de définir et mettre en oeuvre des plans de compte incluant des opportunités d'upsell et de cross-sell.

Responsabilités clés

- Piloter et développer votre portefeuille
Gérer un portefeuille de comptes en soutenant la réussite client via l'onboarding, l'adoption, l'expansion des comptes et les renouvellements..

- Planifier et exécuter la réussite post go-live
Collaborer avec les chefs de projet pour définir des stratégies post go-live garantissant l'adoption, le ROI sur les objectifs business et l'activation progressive des fonctionnalités standards de la plateforme.

- Être le visage d'Inpart auprès des clients
Animer des sessions de formation (sur site ou à distance), des revues stratégiques et des ateliers de réflexion afin de comprendre en profondeur les workflows clients et de les aligner avec les capacités de la plateforme.

- Configurer et guider l'utilisation du produit
Gérer les mises à jour de configuration de la plateforme Inpart sur la base de demandes clients validées, tout en conseillant les clients contre des workflows susceptibles de générer des inefficacités ou une complexité durable.

- Gestion des relations avec les parties prenantes
Développer et entretenir des relations solides à tous les niveaux des organisations clientes, y compris avec les sponsors exécutifs et les équipes transverses, afin de favoriser l'alignement et les renouvellements.

- Collaboration stratégique inter-équipes
Travailler en partenariat avec les équipes Produit et Vente.

- Contribuer à la croissance de l'équipe interne

- Sécurité et protection des données
S'assurer que l'utilisation de la plateforme respecte les bonnes pratiques en matière de sécurité et de protection des données, conseiller les clients sur des configurations sécurisées, identifier les risques potentiels dans les workflows et coordonner avec les équipes internes Sécurité/Product sur les questions, évaluations et audits de sécurité.

- Diplôme de niveau licence ou master en vente / administration des affaires, avec au moins 3 ans d'expérience en tant que CSM, consultant(e) ou équivalent dans le secteur biopharmaceutique ou un domaine connexe
- Forte appétence pour la technologie et la transformation des entreprises, notamment autour de l'adoption de logiciels CRM
- Expérience en gestion de comptes B2B grands comptes et en gestion de la relation client
- Bonne compréhension des fondamentaux de la sécurité SaaS (authentification, contrôle d'accès, protection des données) - un plus
- Expérience avérée en account planning et en plans de customer success
- Excellentes compétences en communication et en présentation ; sens du détail
- Disponibilité pour des déplacements réguliers (environ 20 % du temps de travail)
- Anglais niveau expert

inpart est le leader du marché des solutions technologiques de partenariats dédiées au secteur biopharmaceutique. Au service de la majorité des plus grandes entreprises pharmaceutiques mondiales ainsi que de biotechs émergentes, notre plateforme favorise des partenariats fluides et efficaces. Notre force distinctive réside dans la diversité et l'internationalité de notre équipe, représentant plus de 35 nationalités. Nous sommes unis par nos valeurs fondamentales : orientation client, diversité et excellence.