Customer Success Manager - Comptes Stratégiques Internationaux H/F

Cybelangel

Vos missions :
En tant que Customer Success Manager, vous serez en charge de :
- Gérer et développer un portefeuille de comptes stratégiques internationaux situés au Moyen-Orient et en Amérique Latine
- Assurer le rôle de référent principal auprès de clients à forte valeur ajoutée sur les aspects opérationnels et stratégiques
- Piloter l'intégration, l'adoption et la réussite à long terme de nos clients clés
- Développer des relations durables et de confiance avec les décideurs et parties prenantes senior
- Garantir la satisfaction, la fidélisation et le développement de votre portefeuille clients
- Identifier les opportunités de développement commercial (upsell et cross-sell) en collaboration avec les équipes commerciales
- Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Technique et Commerciale pour assurer une prestation optimale
- Assurer le suivi de la performance via des indicateurs clés (KPIs), des revues trimestrielles (QBRs) et des bilans réguliers
- Anticiper les risques et gérer de manière proactive les situations clients complexes

Profil recherché :
- Minimum 2 ans d'expérience en tant que Customer Success Manager ou dans un poste similaire orienté client dans un environnement SaaS / Technologique
- Expérience confirmée dans la gestion de comptes grands comptes / entreprises
- Anglais courant niveau natif obligatoire
- Espagnol courant obligatoire
- La maîtrise du français est un atout mais non obligatoire
- Excellentes compétences relationnelles et capacité à gérer des interlocuteurs de haut niveau
- Esprit stratégique et fortes capacités d'analyse et de résolution de problèmes
- Capacité à évoluer dans un environnement international, multiculturel et dynamique
- Autonomie, rigueur et orientation client confirmées
- Aptitude à gérer des clients exigeants avec professionnalisme