Chargé de Clientèle H/F

Adecco

Adecco Bergerac recrute pour son client d'un chargé de clientèle (H/F) Bilingue Espagnol.

Rôle et Responsabilités:

Assurer la gestion de l'activité entrante :
- Gérer le portefeuille clients attribué, et faire le lien avec son back up sur sa zone
- Analyser les besoins de ses clients et leur apporter une solution adaptée
- Optimiser les commandes clients (produits de substitution, Franco, mini ..)
- Répondre aux demandes d'information des clients (stock, délais, renseignements
commerciaux et techniques FAQ.)
- Conseiller son client lors d'un projet, ou encore lors d'un achat important
- Création des devis, accorder des prix à son client selon seuils approbation, en accord avec le
Commercial
- Enregistrement des réclamations clients
Assurer la gestion de l'activité sortante :
Présenter les produits et aider au développement des gammes contribuant à la
performance commerciale
- Relancer les clients de façon régulière pour optimiser les ventes, suivre et relancer les
Projets et les devis en cours.
- Mettre en avant les offres promotionnelles et déployer des actions PUSH et PULL Sales
- Fidéliser sa clientèle et prospecter de nouveaux clients
Garantir la communication en interne
- Assurer le lien avec les Chargés de mission ADV pour la gestion des commandes clients et la
mise à jour données client SAP (n° tél, fax , adresse, consignes ..)
- Assurer le lien avec le Chargé de mission SAV pour la gestion et le suivi des réclamations.
- Assurer le lien avec le Coordinateur de son pôle pour le suivi de l'encours et des retards de
règlement.
- Assurer le lien avec le Coordinateur de son pôle pour le suivi des projets, des devis et des
actions push sales.
- Assurer l'interface avec les Responsables des ventes et les Commerciaux.
- Participer à l'amélioration du fonctionnement du service ou des services liés.
- Faire remonter les informations sur l'activité de son secteur à travers le reporting
hebdomadaire du service, ceci de manière concise et factuelle
Cadre décisionnel :
Interlocuteur privilégié du client, garant de la communication.
Autonome sur la gestion des priorités quotidiennes, dans le respect des objectifs
Domaines de résultats permanents :
Gestion des appels client
Travail en binôme avec partage des informations sur son secteur
Suivi des Projets et Devis Transformation des Projets en Devis et des Devis en
commandes
Assurer le relais d'information entre le terrain et les différents acteurs du Service Client

Expérience requise / Formation et compétences :
Niveau Bac +2 ans ou 5 ans d'expérience dans poste similaire. La maîtrise de l'espagnol est indispensable.
Qualités personnelles :
Rigueur, autonomie, ouverture d'esprit,
Capacité d'écoute et d'analyse, Force de propositions (alternatives),
Gestion des priorités,
Fibre commerciale, Etre orienté(e) vers la satisfaction clients,
Travail en équipe,
Qualités relationnelles et capacité à communiquer