Stage Customer Success Manager Csm - Business & Marketing Digital H/F Adequation

Dans le cadre du développement de ses solutions digitales SaaS B2B dans l'immobilier, ADEQUATION recrute un(e) stagiaire Customer Success Manager (CSM) orienté(e) business, marketing digital et fidélisation client.

Ce stage combine relation client, contenu digital, marketing, upsell/cross-sell et business development, au coeur d'une activité tech & data en forte croissance.

Missions principales :

- Customer Success & relation client
- Accompagner l'onboarding des clients (prise en main des outils, formation, usage)
- Participer à la gestion des demandes du service client
- Contribuer à la fidélisation et à la satisfaction client
- Développement business & opportunités
- Détecter des opportunités commerciales sur un portefeuille existant (up-sell / cross-sell)
- Identifier des leviers de développement chez nos clients
- (Optionnel) Participer à de la prospection commerciale et du business development
- Marketing digital & contenus
- Améliorer la communication autour de nos outils digitaux
- Rédiger des contenus LinkedIn à valeur ajoutée (en lien avec le service communication)
- Contribuer au pilotage des campagnes de marketing digital
- Produit & amélioration continue (optionnel)
- Rédiger des release notes produit (avec l'équipe Product / PO)
- Enrichir et structurer la FAQ utilisateurs
- Faire le lien entre besoins clients, commerce et produit pour améliorer l'offre

Chez ADEQUATION, chaque talent compte.
Nos projets se construisent avec la diversité des parcours et des profils.
Nous encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap.