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Salaire fourni par le recruteur

Ce recruteur joue le jeu de la transparence en transmettant le salaire pour cette offre.

Stage Customer Success Manager Csm - Business & Marketing Digital H/F Adequation

Lyon 3e - 69
Stage
6 mois
Bac +3, Bac +4
Bac +5
Services aux Entreprises
Immobilier

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Les missions du poste

Dans le cadre du développement de ses solutions digitales SaaS B2B dans l'immobilier, ADEQUATION recrute un(e) stagiaire Customer Success Manager (CSM) orienté(e) business, marketing digital et fidélisation client.

Ce stage combine relation client, contenu digital, marketing, upsell/cross-sell et business development, au coeur d'une activité tech & data en forte croissance.

Missions principales :

- Customer Success & relation client
- Accompagner l'onboarding des clients (prise en main des outils, formation, usage)
- Participer à la gestion des demandes du service client
- Contribuer à la fidélisation et à la satisfaction client
- Développement business & opportunités
- Détecter des opportunités commerciales sur un portefeuille existant (up-sell / cross-sell)
- Identifier des leviers de développement chez nos clients
- (Optionnel) Participer à de la prospection commerciale et du business development
- Marketing digital & contenus
- Améliorer la communication autour de nos outils digitaux
- Rédiger des contenus LinkedIn à valeur ajoutée (en lien avec le service communication)
- Contribuer au pilotage des campagnes de marketing digital
- Produit & amélioration continue (optionnel)
- Rédiger des release notes produit (avec l'équipe Product / PO)
- Enrichir et structurer la FAQ utilisateurs
- Faire le lien entre besoins clients, commerce et produit pour améliorer l'offre

Chez ADEQUATION, chaque talent compte.
Nos projets se construisent avec la diversité des parcours et des profils.
Nous encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap.

Le profil recherché

- Formation

Bac +3 à Bac +5 en commerce, marketing digital, business

Appétence développée pour les solutions digitales / SaaS en B to B ainsi que les sujets tech autour de la data

- Compétences & appétences
- Sensibilité commerciale et relation client
- Intérêt pour les solutions SaaS B2B, la tech et la data
- Capacité à transformer un sujet technique en bénéfice client clair
- Très forte compétence en expression écrite et orale en français
- À l'aise en rédaction marketing et contenu digital
- Soft skills attendus
- Proactif(ve), débrouillard(e), autonome
- Pas dans l'attente passive - esprit d'initiative
- Polyvalence, esprit d'équipe
- À l'aise dans un environnement professionnel (expérience préalable appréciée)
- Capacité à aller au contact des clients et équipes internes
- Bonus
- Connaissance du secteur immobilier
- Première expérience en CSM, commerce, marketing digital ou relation client

Infos complémentaires

Ce que nous offrons - Stage IA Lyon :

- Stage concret, responsabilisant et professionnalisant
- Environnement tech, data & SaaS B2B
- Exposition directe aux clients, au business et au produit
- Développement accéléré des compétences en Customer Success, business et marketing digital

Stage de 35h/ semaine à Lyon

Début : dès que possible
Possibilité de prendre des congés d'été en Aout 2026 (avec ajustement de la convention de stage et l'école)
Avantages : carte tickets restaurant, remboursement à hauteur de 50 % des titres de transport...

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Etude du dossier de candidature (CV, lettre de motivation...)
Entretien de motivation et présentation d’ADEQUATION (entretien physique ou visio)
Passation de tests métier ( en fonction du poste pour lequel vous postulez)
Entretien de validation dans nos locaux avec le manager