Directeur Relation Client Régional H/F Symbiose Partners

Pour le compte d'un acteur national de référence dans les métiers de l'eau, nous recrutons un·e Directeur·rice Relation Client Régional.

Rattaché·e à la Direction Régionale, vous pilotez la performance globale de la relation client à l'échelle régionale, dans un environnement exigeant, contractuel et fortement orienté qualité de service.

Ce poste est clé, il combine pilotage stratégique, management d'équipes importantes, excellence opérationnelle et enjeux financiers majeurs.
Pilotage de la relation client
- Déployer et décliner opérationnellement la stratégie nationale de relation client sur votre périmètre
- Être l'interlocuteur privilégié des collectivités et clients stratégiques
- Garantir le respect des engagements contractuels (QoS, TAR, satisfaction client, facturation, recouvrement)
- Piloter la performance opérationnelle et financière (KPIs, budgets, revenus, OPEX)
- Superviser le back-office client (facturation, process, délais, conformité)

Management & organisation
- Dimensionner, structurer et piloter les équipes régionales de la relation client
- Animer les managers de proximité et installer des rituels managériaux efficaces
- Accompagner la transformation des organisations (digitalisation, mensualisation, dématérialisation)
- Conduire le changement dans un environnement multi-interlocuteurs

Développement & enjeux business
- Être le référent relation client dans les réponses aux appels d'offres
- Piloter les phases de renouvellement et de démarrage des contrats
- Identifier les besoins clients et contribuer à l'amélioration continue de l'offre de service
- Gérer les situations sensibles et participer à la résolution de litiges complexes

Pourquoi ce poste est unique :

- Rôle stratégique à fort impact
- Périmètre régional d'envergure
- Interaction directe avec des clients institutionnels majeurs
- Environnement structuré, mais en forte transformation
- Vraies marges de manoeuvre managériales

Avantages :

- Une rémunération attractive et valorisante, complétée par un variable significatif
- Véhicule de fonction
- Un package d'avantages complet : intéressement et participation, mutuelle et prévoyance, dispositifs d'épargne salariale avec abondement
- Des projets à fort impact, au coeur des enjeux environnementaux, territoriaux et de service public
- De réelles perspectives d'évolution au sein d'un groupe solide, structuré et en forte dynamique de développement