Conseiller Clientele Bilingue H/F Start People

CONSEILLER CLIENTELE BILINGUE (H/F)
Vos missions sont les suivantes :

Rattaché(e) à notre responsable du Service Relation Client, votre rôle consistera à répondre aux demandes de nos clients camping-caristes, à apporter des conseils nécessaires à la bonne utilisation des solutions depuis notre service relation client de Pornic.


-Gestion des interactions clients :
-Répondre aux appels en respectant les délais et la qualité de service.
-Fournir des informations claires et précises sur les produits et services.
-Résoudre les problématiques ou rediriger les demandes complexes vers les interlocuteurs appropriés.
-Gestion de dossiers clients : suivi des comptes, paiement, réservation, facturation + traitement des envois de cartes membres + vente de séjours...

-Satisfaction client :
-Etablir une relation de confiance avec chaque client en adoptant une approche positive et proactive.
-Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques.
-Prendre en compte les retours clients pour améliorer les processus internes.
-Contribuer activement à la qualité de service en suivant les standards et les bonnes pratiques définis.


Horaires :
Vous serez amené(e) à travailler sur des plages horaires variables selon contrat avec une amplitude horaire de 08h à 23h, du Lundi au Dimanche (jours fériés inclus). Flexibilité possible suivant disponibilité, périodes et saisons.
Il est possible d'articuler son 35h par semaine sur 4 journées au lieu de 5 à la demande.