Assistant Service Client H/F Pro à Pro

Dans le cadre d'un renfort temporaire, nous recherchons un(e) assistant(e) service client en CDD pour renforcer notre équipe déjà sur place. Vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et contribuerez à garantir la satisfaction de nos clients.

Vos missions :

- Enregistrer et traiter les réclamations

- Vérifier la recevabilité des réclamations avec la facture ou tout autre document attaché à la commande et collecter les informations nécessaire auprès du client pour assurer une remontée d'information appropriée aux service concernés.

- Communiquer au client la prise en charge de sa réclamation ou sa non-recevabilité

- Qualifier et enregistrer les litiges

- Analyser les problèmes et trouver une solution efficace et rapide avec les services concernés

- Réaliser les avoirs et enregistrer les relivraisons

- Prévenir les problèmes et les limiter en sollicitant des actions correctives aux services

- S'assurer que les litiges soient réglés dans un délai suffisamment bref en fonction du type de motif

- Respecter les procédures liées à la gestion du service client

- S'assurer de la prise en compte des demandes d'amélioration

Nous vous offrons une expérience enrichissante dans une équipe dynamique, qui vous formera à nos outils et à nos procédures, le tout dans un cadre de travail convivial.

Rémunération fixe de base : 1980€ + variable mensuel sur objectifs

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