Téléconseiller - Sales Development Representative H/F

Stella Management

Le rôle : Un générateur de rendez-vous qualifiés, moteur du développement commercial

Rattaché(e) au Directeur Commercial et supervisé(e) par un(e) Sales Development Representative Senior, vous êtes la première interface commerciale du Groupe.
Votre mission principale : traiter, qualifier et convertir un volume important de leads (appels entrants, sortants et formulaires digitaux) en rendez-vous qualifiés pour les commerciaux en résidence. Dans un marché très concurrentiel où les leads digitaux sont distribués à plusieurs acteurs simultanément, votre rapidité, votre énergie et votre sens du contact feront la différence.

Vos missions

1. Prospection & gestion des flux (Inbound / Outbound)Traitement des appels entrants

Prise en charge immédiate des prospects.
Qualification du besoin (situation, urgence, critères).
Positionnement direct du rendez-vous dans l'agenda du commercial de la résidence.
Exploitation des leads digitaux

Traitement ultra-réactif des formulaires reçus par nos apporteurs d'affaires.
Appels prioritaires pour être le premier à contacter le prospect face aux concurrents.
Qualification complète et prise de rendez-vous immédiate.
Appels sortants & campagnes outbound

Relances régulières des leads tièdes, anciens ou incomplets.
Objectif constant : générer un maximum de visites qualifiées dans les résidences.
2. Coordination & suivi

Gestion des demandes ODP : prise de rendez-vous, suivi administratif, reporting.
Mise à jour rigoureuse du CRM (historique des appels, statut des leads, qualification).
Reporting hebdomadaire (RDV pris, taux de transformation, avancement des objectifs).
Contribution à la qualité de la base de données commerciale.
3. Amélioration continue & projets transverses

Participation à la mise à jour des outils CRM et à l'amélioration des process.
Accompagnement au déploiement de nouveaux services et solutions digitales en résidence.
Contribution à l'amélioration de l'image et de la réputation du Groupe.
Profil recherché

Compétences (savoir-faire)

Excellente maîtrise des techniques d'accroche et de qualification.
À l'aise avec un volume important d'appels et des objectifs quotidiens.
Maîtrise des outils digitaux et aisance sur CRM.
Qualités personnelles (savoir-être)

Réactivité, énergie, voix engageante.
Esprit chasseur : motivation par les résultats, rythme, persévérance.
Capacité d'analyse et écoute active.
Sens du service et relationnel naturel.
Rigueur, organisation et fiabilité dans le suivi des dossiers.
Proactivité et force de proposition.
Pourquoi nous rejoindre ?

Rémunération : 24-28 K€ brut fixe + 5-10 K€ variable / an selon objectifs
Télétravail : 1 jour / semaine après validation de la période d'essai