Conseiller Clientèle à Distance Conseiller à Distance H/F Association Campus Mozaik

Dans le cadre du Meet'Up organisé par la Région Ile de France, la Fondation Mozaik et un consortium d'associations, des postes d'Agent centre de relations et d'information voyageurs F/H en CDI sont à pourvoir chez KEOLIS.

Contexte

Keolis KORRIVA (Keolis Opération des Réseaux Relation Information Voyageurs Assistance) est une vision totalement innovante des métiers de la régulation en temps réel et de la diffusion de l'information voyageurs. Keolis KORRIVA prend en charge la sécurité, la régulation opérationnelle, l'information voyageurs, et le suivi qualité de la régularité via un PCC (Poste de Commandement Centralisé) pour l'ensemble de l'Ile de France. En lien avec les équipes locales de régulation des centres opérationnels de bus, les régulateurs anticipent et coordonnent les opérations pour limiter les impacts clients des aléas d'exploitation.

Missions

Sous la supervision du Responsable Information Voyageurs et Centre de Relation Clientèle, le/la chargé(e) de relation clients et d'information voyageurs, en étroite collaboration avec le centre de régulation et les exploitations, assure les réponses aux demandes d'informations ou aux réclamations des clients des différents réseaux de Keolis Ile de France ainsi que la diffusion de l'information voyageurs.

A ce poste, vous serez en charge de :

- Répondre aux demandes téléphoniques des clients,
- Répondre aux mails et aux courriers des clients
- Garantir le renseignement au client,
- Assurer le traitement des réclamations dans les délais impartis
- Faire remonter les informations et être force de proposition pour l'amélioration du service,
- Gérer le suivi des clients,
- Participer à l'établissement des tableaux de bord de suivi,
- Participer ponctuellement à des missions marketing et commerciales
- Gérer la collecte et la diffusion de l'information voyageurs sur les réseaux sociaux, les sites internet et sur les équipements embarqués