Assistant Comptable Gestionnaire de Compte Client H/F

France Travail

Vous êtes l'interface entre les utilisateurs (gestionnaires, agences, administrateurs de biens) et l'outil :
vous les accompagnez dans l'onboarding, la compréhension des flux comptables et la montée en autonomie sur la solution.

Le poste combine relation client, pédagogie et logique comptable, sans être un poste de production comptable classique.

Missions principales
Accompagnement & onboarding clients

Accompagner les nouveaux clients lors de leur arrivée sur GOLDORAK

Paramétrer les comptes clients avec eux (logique comptable, flux, PMS connectés)

Vérifier la cohérence des données importées (réservations, paiements, commissions, taxes)

Assurer un suivi régulier durant les premières semaines d'utilisation

Formation & pédagogie

Former les clients à l'utilisation du logiciel (visio, téléphone, supports écrits)

Expliquer simplement les mécanismes comptables sous-jacents

Aider les clients à comprendre leurs états comptables (journaux, soldes, rapprochements)

Adapter le discours selon le niveau comptable du client

Support fonctionnel de niveau 1 & 2

Répondre aux questions fonctionnelles des clients

Identifier les erreurs de paramétrage ou d'utilisation

Faire le lien avec l'équipe technique en cas d'anomalie

Suivre les tickets jusqu'à leur résolution

Contribution à la documentation

Participer à la rédaction et à l'amélioration de la documentation utilisateur

Formaliser des cas clients, bonnes pratiques et procédures

Contribuer aux supports de formation et FAQ

Amélioration continue

Remonter les besoins clients récurrents

Participer à l'évolution fonctionnelle du produit

Être force de proposition sur l'ergonomie et la pédagogie du logiciel