Assistant Support Relation Client H/F

Dynamiz Pharma

Assistant·e Support & Relation Clients - CDI (Temps plein)
Champagne-au-Mont-d'Or (69 410) - Présentiel

> Enjeu du poste
Le poste d'Assistant·e Support et Relation Clients a pour enjeu d'être le premier point de contact fiable et rassurant pour les clients, en garantissant une prise en charge rapide, claire et structurée de l'ensemble des demandes entrantes. Il contribue directement à la qualité de service perçue, à la fluidité des échanges internes et à la capacité de l'entreprise à absorber sa croissance sans dégrader la satisfaction client.

> Missions principales :
1 - Gérer les demandes entrantes
Offrir un accueil téléphonique et écrit de qualité, professionnel et empathique
Donner aux clients le sentiment d'être écoutés et accompagnés
Traiter les emails clients et apporter une première réponse claire

2 - Gérer la création, affectation et suivi des tickets
Créer les tickets dans l'outil dédié (Axonaut)
Garantir une qualification claire et homogène des demandes clients
Assurer un dispatch efficace des tickets et contribuer à la réduction des délais

3 - Support de niveau 1
Traiter les demandes simples et récurrentes
Utiliser les procédures et la base de connaissances existantes
Escalader les cas complexes vers le N2

4 - Accompagner la structuration du support
Suivre les process et outils existants et contribuer à leur fiabilisation
Alerter en cas de surcharge ou dysfonctionnement
Détecter et remonter les signaux faibles
Être force de proposition pour des améliorations opérationnelles
Monter progressivement en compétence sur la relation client
Interactions principales : clients, fournisseurs, partenaires, équipes technique, création, administrative, commerciale, N+1 Customer success.

> Profil recherché
Bac à Bac +2/3 en relation client, support, gestion, commerce, assistanat, administration ou équivalent
Minimum 3 ans d'expérience en relation client, support, SAV, accueil ou centre de contacts

> Savoirs
Principes de base de la relation client B2B
Compréhension du fonctionnement d'un support structuré (tickets, priorisation, escalade)
Notions de service, qualité et satisfaction client
À l'aise avec les outils numériques (messagerie, ticketing, CRM)
Bonne maîtrise d'Excel et des outils bureautiques
Rigueur, organisation, autonomie, initiative
Excellente communication écrite et aisance relationnelle

> Savoir-faire
Accueillir et répondre aux clients avec professionnalisme
Reformuler les demandes pour une bonne compréhension
Gérer un volume important de sollicitations
Créer, qualifier et suivre des tickets avec rigueur
Prioriser les demandes et respecter les délais
Appliquer les procédures tout en faisant preuve de bon sens
Transmettre les informations de manière claire aux équipes internes
Demander de l'aide en cas de difficulté

> Savoir-être
Sens du service client très développé
Écoute, empathie et capacité à rassurer
Calme et maîtrise de soi en situation de tension
Rigueur, fiabilité et organisation
Esprit d'équipe et coopération naturelle
Capacité à apprendre, demander de l'aide et progresser
Attitude positive, professionnelle et orientée solutions

> Modalités
Type de contrat : Employé, 35 heures, horaires de bureau
Lieu : Champagne-au-Mont-d'Or (69 410)
Date de début : janvier 2026
Rémunération : 27 500 € à 28 000 € brut/an
Avantages : tickets restaurant 9 €, 50% abonnement transport