Key Account Manager H/F

Gravic

Le/La Key Account Manager (KAM) est responsable du développement et de la pérennisation des relations avec les clients stratégiques de l'entreprise. Il/Elle agit comme interlocuteur/trice principal(e) des comptes clés, pilote la relation commerciale, garantit la satisfaction client et identifie les opportunités de croissance.
En étroite collaboration avec les équipes internes (commerciales, techniques, production, qualité.), le/la KAM veille à la fourniture d'un service optimal et à la mise en oeuvre de solutions sur mesure, adaptées aux enjeux spécifiques de chaque client stratégique.
Le/La KAM est également garant(e) du maintien et du développement des relations avec les clients les plus importants et les plus stratégiques pour l'entreprise.

Vos responsabilités principales :

-Gestion des comptes clés

Piloter le chiffre d'affaires et le budget des comptes confiés, en garantissant la rentabilité et l'alignement avec les objectifs financiers de l'entreprise
Construire et maintenir des relations de long terme avec les décideurs chez les clients
Représenter la voix du client en interne et défendre ses intérêts
Gérer proactivement les attentes clients, anticiper les risques et contribuer à un haut niveau de rétention

-Développement commercial et stratégie

Définir et déployer des stratégies de compte alignées avec les objectifs long terme des clients
Identifier de nouvelles opportunités business au sein des comptes existants
Assurer une veille marché (tendances, concurrence, évolutions sectorielles) afin d'anticiper les besoins et enjeux clients
Valoriser les solutions de l'entreprise à partir d'analyses marché pertinentes

-Conseil client et développement de solutions

Comprendre les problématiques business des clients
Apporter un accompagnement stratégique et une posture de conseil
Proposer des solutions personnalisées, en adaptant l'offre aux objectifs et contraintes du client

-Suivi de la performance

Suivre et analyser la performance des comptes (qualité de service, résultats, indicateurs clés)
Organiser des revues de performance régulières avec les clients
Construire des plans d'actions à long terme intégrant jalons et indicateurs de succès

-Négociation et gestion contractuelle
Piloter les renouvellements contractuels et les négociations, dans une logique gagnant-gagnant tout en maintenant un niveau de profitabilité
Être garant(e) de la politique de marge
Gérer des contrats complexes et des discussions stratégiques
Négocier et mettre en oeuvre les évolutions tarifaires

-Coordination interne et rôle stratégique
Collaborer avec les autres départements afin de répondre aux besoins spécifiques des comptes
Agir comme ambassadeur/rice du client en interne, construire une relation de confiance sur le long terme : le/la KAM ne se limite pas à vendre un produit, il/elle est un véritable partenaire de croissance pour ses clients
Veiller au respect des standards et normes internes, des processus et des exigences liées aux audits

Compétences / Profil recherché :

-Compétences stratégiques et organisationnelles : Vision stratégique et capacité à identifier des leviers de développement, compétences solides en gestion de projet, capacité d'analyse marché et concurrentielle
-Compétences techniques et professionnelles : Bonne connaissance du secteur industriel (produits, processus de fabrication, contraintes techniques), maîtrise des techniques de vente B2B complexes (cycles longs, négociation, vente de solutions), expertise en gestion de comptes stratégiques, compétences en analyse financière et commerciale (lecture de P&L client, marges, ROI.), maîtrise des outils CRM et des outils digitaux
-Compétences relationnelles : Forte orientation client et sens du service, excellentes capacités de négociation et de diplomatie, leadership transverse et capacité à mobiliser des équipes pluridisciplinaires
-Anglais niveau avancé (C1).