Chargé de Clientèle H/F

Service Public

COMPETENCES PROFESSIONNELLES :

- Maîtrise des techniques de relation client, d'écoute et de conseil ;
- Bonnes capacités rédactionnelles et organisationnelles ;
- Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (ticketing, CRM, suivi d'activité).

APTITUDES PROFESSIONNELLES :

- Aisance relationnelle et sens du service client ;
- Appétence appréciée du secteur informatique en général ;
- Diplomatie, pédagogie et capacité d'adaptation ;
- Esprit d'équipe et capacité à travailler en transversal ;
- Rigueur et autonomie dans le suivi des dossiers.

FORMATION :

- Bac +2 minimum, avec expérience dans la relation client, le support ou la gestion de comptes, idéalement dans un environnement numérique ou éducation-recherche ;
- Niveau équivalent à la branche d'activité professionnelle (BAP) du RÉFérentiel des Emplois-types de la Recherche et de l'Enseignement Supérieur : E4X41 - Technicien-ne d'exploitation, d'assistance et de traitement de l'information.

CONTEXTE :

RENATER recrute un chargé de clientèle qui est l'interlocuteur privilégié des établissements utilisateurs de la communauté Enseignement Supérieur et Recherche : établissements publics, réseaux d'accès en régions, infrastructures de recherche et datacentres publics. Vous accompagnez les clients dans leurs besoins et contribuez à leur satisfaction sur l'ensemble du cycle de vie de la relation, en assurant le suivi technique (en lien avec les équipes métiers) et administratif des prestations fournies (essentiellement dans les réseaux de
télécommunications et les services numériques collaboratifs).

RATTACHEMENT HIERARCHIQUE ET FONCTIONNEL :

Vous êtes rattaché à la direction des opérations.