Technicien Distributeurs et Support Client H/F

Maboiteamoustique

"Votre expertise en entomologie pourrait bien être la clé pour ouvrir la porte à une aventure professionnelle exceptionnelle" !

Rattaché au Directeur des opérations France F/H (en cours de recrutement), vous rejoindrez une équipe de 2 techniciens.

Afin de soutenir le développement de Maboiteamoustique, l'enjeu du poste est de

- Développer un support technique chez nos clients
- Créer une solide communauté de distributeurs bien formés et fidèles
- Développer notre réseau de partenaires installateurs / applicateurs / maintenanciers fiables.

Activités et tâches

1) Developpement du service client & support technique :

- Superviser la/les première(s) installation(s) avec le distributeur afin d'assurer la bonne fin de cette/ces dernière(s) et du bon respect des procédures transmises
- Coordonner & remonter les problématiques de terrain SAV à l'équipe technique Maboiteamoustique
- Analyser, proposer des solutions et mettre en place des correctifs en lien avec l'équipe technique Maboiteamoustique

2) Animation d'un portefeuille français de distributeurs et clients BtoB compte clefs :

- Former chez Maboiteamoustique ou via Webinar les équipes des distributeurs afin qu'elles aient la capacité de vendre et d'installer proprement le produit (pour la partie vente, possibilité de s'appuyer sur la partie commerciale)
- Animer la communauté de distributeurs et notamment leurs équipes commerciales (exemple : ateliers de formation / échanges de bonnes pratiques) et organiser des comités de pilotage avec les équipes de Direction de nos distributeurs pour développer les ventes en saison et garantir le niveau de satisfaction client final

3) Déploiement et animation en France et à l'étranger un réseau de partenaires installateurs / applicateurs / maintenanciers avec le maillage adapté pour soutenir la croissance de Maboiteamoustique et satisfaire notre portefeuille de clients :

- Définir le niveau de maillage attendu & les prestations à sous contracter à nos partenaires avec le soutien de la direction de Maboiteamoustique
- Définir et sélectionner les partenaires et mettre à jour la carte des partenaires
- Animer la communauté des installateurs / applicateurs / maintenanciers (exemples : ateliers de formation, plateforme d'échanges de bonnes pratiques)
- S'ssurer de la satisfaction des clients finaux avec cette communauté de prestataires

Compétences techniques

- Maintenance et réparation des équipements : savoir diagnostiquer, entretenir et réparer les boites à moustiques.
- Lecture de plans et de schémas techniques : comprendre et interpréter la documentation technique pour les interventions.
- Compétence informatique : utiliser des logiciels de gestion d'interventions, de suivi de stock ou de diagnostic.
- Maitrise de l'anglais pour participer à notre développement à l'international.

Compétences relationnelles et service client

- Sens du service : être attentif aux besoins des clients et assurer leur satisfaction.
- Communication : savoir expliquer simplement des problématiques techniques à des personnes non-spécialistes.

Compétences organisationnelles

- Autonomie et rigueur : planifier vos interventions, gérer votre temps et respecter les procédures de l'entreprise.
- Gestion des priorités : savoir traiter les urgences tout en assurant le suivi des interventions programmées.

Compétences transversales

- Capacité à travailler en mobilité : déplacements fréquents chez les clients.
- Aptitude à travailler en équipe : collaborer avec les 2 techniciens.

Ma Boite à Moustique, fondée en 2021 par les ingénieurs Guillaume Lombart et Romain Tiberghien, est une entreprise innovante qui allie recherche scientifique et développement technologique pour proposer des solutions anti-moustiques performantes et respectueuses de l'environnement.

A l'origine, les deux fondateurs ont imaginé un concept unique combinant innovation technique, durabilité et esthétique. Leurs pièges connectés, fabriqués en France et testés par des laboratoires indépendants, sont aujourd'hui reconnus pour leur efficacité.

L'entreprise s'appuie sur ses deux marques pour porter sa croissance. La marque professionnelle Ma Boite à Moustique possède un réseau de 200 installateurs sur le territoire et la marque grand public Wiliv est référencée par plus de 230 points de vente.

Ma Boite à Moustique place la recherche et l'innovation au coeur de son activité, travaillant en collaboration avec des laboratoires et des entomologistes pour développer des solutions toujours plus performantes et durables.