Technicien Assistance Informatique - Sevremoine H/F

Communes

SÈVREMOINE RECRUTE au sein du Pôle Ressources
Service Informatique

UNE TECHNICIENNE ou UN TECHNICIEN
ASSISTANCE INFORMATIQUE
Filière Technique ou à défaut administrative - Cadre d'emplois de Technicien territorial - Catégorie B - Titulaire ou à défaut contractuel - Temps complet

Sous la responsabilité hiérarchique de la Directrice Générale Adjointe en charge du Pôle Ressources et sous la responsabilité fonctionnelle du Responsable des Systèmes d'Information, vous assurez une assistance et un support de niveau 1 auprès des utilisateurs du SI. Vous maintenez ce dernier en conditions opérationnelles pour l'ensemble des équipements informatiques et numériques. Avec un SI principalement orienté en mode SAAS, vous contribuez à élaborer et à mettre en oeuvre un programme de maintenance préventive et de renouvellement du parc, en proposant des solutions novatrices et nomades, dans le respect des préconisations de sécurité en la matière.

Vos missions principales
- Assurer l'assistance et le support de proximité et de premier niveau auprès des différents utilisateurs (élus, agents, directeurs et enseignants des écoles publiques) :
o Traiter les tickets d'incidents et de demandes dans le respect des règles établies en interne,
o Réaliser des interventions de dépannage et d'assistance,
o Rédiger et tenir à jour la documentation technique associée, les modes opératoires et créer des tutoriels pédagogiques à destination des utilisateurs,
o Accompagner et former les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques et numériques,
o Orienter si nécessaire la prise en charge de l'intervention vers un prestataire dédié et en assurer le suivi.
- Tenir l'inventaire du parc informatique et numérique dont ses licences et contrats (postes de travail, périphériques, téléphonie, équipements actifs, photocopieurs...) et établir, avec le responsable du SI, un programme de maintenance préventive et de renouvellement en l'adaptant aux besoins des utilisateurs.
- Garantir la disponibilité des équipements et réaliser les installations suivant les demandes,
- Participer à la mise en oeuvre de projets informatiques, en assistant les services dans leurs réflexions sur leurs besoins informatiques et numériques et en proposant des adaptations en phase avec les évolutions de l'organisation de la collectivité (cloud).
- Réaliser le suivi administratif de l'activité informatique (indicateurs de l'helpdesk, engagement des dépenses, suivi des contrats et leurs renouvellements, participation à la rédaction de cahiers des charges de marchés publics, attestations de service fait).
- Contribuer à l'établissement et à la mise en oeuvre du programme de maintenance préventive et de renouvellement du parc.