Technicien Helpdesk H/F

Ssi Schaefer

En tant que Technicien Helpdesk, vous êtes le premier soutien technique de nos clients en cas d'incident sur leurs installations.

Vos responsabilités :

- Assurer un support professionnel à distance sur les systèmes installés chez nos clients (bases de données, serveurs, automates S7/PCX...)
- Diagnostiquer rapidement les dysfonctionnements et proposer des solutions efficaces pour rétablir le fonctionnement optimal des systèmes
- Représenter SSI SCHAEFER auprès des clients et garantir un niveau de service irréprochable
- Enregistrer et suivre l'ensemble des interventions via notre outil interne ITS (SF Cloud)
- Collaborer avec l'équipe SAV pour assurer un suivi rigoureux et une communication optimale
- Participer aux astreintes téléphoniques organisées en rotation : 1 fois toutes les 8 semaines, 1 période de 7 jours de 18h à 8h week-end et jours fériés inclus