Employé Polyvalent Réception H/F

Ibis Budget

Missions principales :
L'employé(e) polyvalent(e) assure l'accueil et le service des clients au sein de l'établissement hôtelier.

Il/elle participe à l'ensemble des activités liées à la réception, à la réservation, à la gestion administrative et peut intervenir ponctuellement dans d'autres services (petit-déjeuner, service d'étage, aide au bar, entretien des espaces communs).

Responsabilités et tâches principales :
Accueil et réception :

Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité.
Effectuer les formalités d'arrivée et de départ (check-in / check-out).
Gérer les réservations (téléphone, e-mail, plateformes en ligne).
Fournir des informations sur l'hôtel, les services disponibles et les environs.
Traiter les réclamations ou demandes spécifiques avec diplomatie.
Gestion administrative :

Saisir et suivre les réservations sur le logiciel de gestion hôtelière (PMS).
Encaisser les paiements et établir les factures.
Tenir à jour les tableaux de bord journaliers (arrivées, départs, encaissements).
Transmettre les consignes et les informations aux équipes concernées.
Polyvalence et assistance aux autres services :

Aider à la mise en place et au service du petit-déjeuner.
Participer à l'entretien des espaces communs si nécessaire.
Remplacer ponctuellement un collègue absent sur un poste connexe.