Assistant d'Accueil Téléphonique Jour H/F

Bazile

Nous recherchons un/une Assistant(e) d'Accueil Téléphonique en Jour pour renforcer notre groupe sur notre site de Aix en Provence.
Rattaché(e) au Responsable d'équipe et intégré(e) à un collectif de 8 à 10 personnes, tu seras le contact privilégié de nos abonnés Bazile, bénéficiaires de notre offre « Assistant Personnel » et/ou porteurs d'un équipement de téléassistance (bracelet d'alerte, boitier d'appel, détecteur automatique des chutes). Tu seras également en contact avec les bénéficiaires des services du Groupe.

Ton objectif ? Assurer au quotidien l'assistance téléphonique de nos abonnés (personnes âgées, en situation de handicap, isolées), la gestion des alertes et l'accueil téléphonique des bénéficiaires de certaines filiales de Domplus Groupe.

Plus concrètement, si tu les acceptes, tes missions seront les suivantes :

Assurer l'accueil de nos services
- Accueillir, qualifier et orienter les demandes types Service Client de nos abonnés Bazile
- Accueillir, qualifier et orienter les demandes des bénéficiaires des services du Groupe (Domplus Groupe)

Assurer le traitement de nos services
- Délivrer les services de conciergerie auprès de nos abonnés : mise en relation avec la gestion du répertoire, gestion des réveils et des rappels de rendez-vous et recherche d'informations
- Traiter les appels relatifs au service de téléassistance en contactant, si nécessaire, les services de secours

Gérer le support administratif et logistique en back-up aux différentes équipes

Tu es le/la candidat(e) idéal(e) si :
- Tu es diplômé(e) d'un Bac à Bac +2 minimum et/ou tu justifies de 2 ans d'expérience minimum, idéalement en plateaux d'assistance.
- Tu as une bonne maîtrise de la langue Française, à l'oral comme à l'écrit
- Tu es reconnu(e) pour tes qualités d'écoute active, ton aisance relationnelle, ton aptitude à créer une relation de confiance ?
- Tu possèdes une appétence et une curiosité technique te permettant de t'adapter, en permanence, aux évolutions des publics et des offres de services ?
- Tu es à l'aise sur l'utilisation d'outils et de logiciels informatiques ?

Enfin, les horaires décalés ne sont pas une contrainte pour toi ? Tu travailleras 35 heures par semaine, en travail posté, avec des horaires décalés, intégrant des journées, Week-ends et jours fériés par rotation (07h-14h40 // 08h30-16h10 // 09h-17h10 // 13h-20h20 / 15h40-23h)

Tu te reconnais dans ce descriptif ? Tu aimes être à l'écoute des autres ? Alors n'hésites plus, envoie-nous ton CV et rejoins-nous pour faire partie d'une aventure professionnelle exceptionnelle !

Qui sommes-nous ?

DOMPLUS GROUPE, créé en 2000, comprend 150 collaborateurs répartis au sein de ses filiales (Dhomplus, Bazile, Care Expérience, Présence Plus), dans 3 sites de production (Lyon, Grenoble et Aix en Provence) et 2 sites de relations commerciales (Bordeaux et Paris). En tant que Prestataire de Service, nos équipes interviennent auprès de nos publics (adhérents, clients, bénéficiaires.) pour les accompagner dans la résolution de leurs situations de vie (Parentalité, hospitalisation, handicap, difficultés financières.)

Sa filiale Bazile, créée en 2005, a rejoint le Groupe Domplus en 2018. Elle comprend 40 collaborateurs, sur son site de Aix en Provence.
Bazile est un opérateur de réseau mobile virtuel et une plateforme de service dédiée à un public en situation de fragilité (séniors ou en situation de handicap).
Notre mission est de faciliter, simplifier et sécuriser le quotidien de nos abonnés, avec un service à distance, 24h24 et 7/7 jours.
En pleine croissance, Bazile innove constamment pour être au plus proche des besoins de ses clients et abonnés.
Nous rejoindre c'est intégrer une entreprise humaine et dynamique et donner du sens à votre travail !