Customer Success Manager Stage H/F Eiquem

La mission

Kelvin recherche un(e) stagiaire Customer Success dynamique et analytique pour accompagner l'équipe ops et contribuer à l'expérience client sur sa plateforme de plans travaux sur-mesure. Cette mission est au coeur du développement de Kelvin, en particulier pour structurer les interactions entre les clients et le produit. En tant que stagiaire Customer Success, vous participerez directement à l'onboarding des clients, au suivi opérationnel et à l'amélioration continue des processus.

Vos missions :

Onboarding & activation (50 %)

- Participer au paramétrage et à la préparation des onboardings, incluant les communications automatiques
- Assister aux sessions d'onboarding pour créer un lien de confiance avec le client, comprendre son contexte et identifier les points pouvant freiner l'adoption

Support & résolution (niveau 1 et 2) (20 %)

- Répondre aux questions techniques des clients et escalader proprement lorsque nécessaire
- Participer au pilotage des bugs : suivi, priorisation, coordination avec l'équipe interne et communication claire côté client

Suivi d'usage & customer success (20 %)

- Organiser et co-animer des points de suivi client : usage, irritants, prochaines étapes et actions
- Structurer des routines simples et efficaces (checklists, comptes-rendus, relances, suivi des sujets ouverts) pour assurer une expérience client fluide et fiable

Outils & process CS (amélioration continue) (10 %)

- Contribuer à construire les outils de suivi pour assurer le lien entre CS et l'équipe interne
- Suivre les signaux d'usage/analytics pour identifier les clients qui décrochent et proposer des actions correctives

Ce que Kelvin propose :

- Rejoindre une start-up en forte croissance sur un marché en pleine expansion
- Travailler sur des sujets concrets avec un impact direct sur la satisfaction et l'adoption des clients
- Être exposé(e) à des clients exigeants et à des problématiques opérationnelles réelles
- Événements réguliers : off-sites, fêtes de fin de sprint et moments d'équipe

Le profil recherché :

- Formation : école de commerce ou ingénieur
- Niveau d'études : M1/M2
- Expérience souhaitée : stage ou association dans le digital / internet (expérience couleur digitale appréciée : e-commerce, acquisition, SEA...)
- Langues : français irréprochable
- Outils / IT : idéalement notions de tracking, d'analytics (Google Ads, Meta) et suivi d'usage
- Soft skills : professionnel, analytique, autonome, vous avez l'attitude d'un doer / solver / pioneer