Incident Change Problem Manager - DevOps H/F Avanista

Depuis 2012, nous mettons notre expertise au service des secteurs de l'IT et l'Ingénierie pour accompagner nos clients dans des projets ambitieux et innovants.
Notre force ? Un management de proximité qui valorise vos aspirations, des opportunités de carrière concrètes et un engagement sincère pour le bien-être et l'épanouissement de nos collaborateurs.

Rejoignez-nous sur des projets à fort impact au sein d'une entreprise où chaque talent compte !

Avanista recrute !

Toujours en recherche de nouveaux talents, nous souhaiterions intégrer un Incident Change Problem Manager / Devops (H/F) au sein de nos équipes pour l'un de nos clients.

Le contexte ?

La mission sera réalisée au sein de la squad CI/CD de l'équipe DAM. Elle consistera à participer à la mise en oeuvre des différents produits gérés par la squad et à participer activement à leur maintien en conditions opérationnelles ainsi qu'à leurs évolutions. Les principaux outils concernés sont : GitLab, Artifactory, Jenkins, Vault, SonarQube.

Vous devrez traiter tant les aspects techniques et fonctionnels et intervenir sur l'ensemble des environnements de l'intégration à la production y compris dans le cadre de projets.

Votre niveau d'anglais permettra de comprendre les documentations techniques fournisseurs, d'ouvrir des cases et échanger par écrit ou oral avec les éditeurs/fournisseurs, d'ouvrir des incidents, faire des demandes de changements puis échanger par écrit ou oral avec les services offshores en charge des infrastructures sous-jacentes.

Vos missions ?

Gestion des changements

- Prendre en charge les requêtes Metis (ServiceNow) sur les périmètres applicatifs qui lui sont confiés et en être responsable de leur bonnes réalisations jusqu'à leur clôture.
- Coordonner l'évaluation des impacts des changements et la préparation des changements.
- Autoriser les changements en coordination avec l'entité cliente et les équipes.
- Informer l'entité client des applications concernées par le changement.
- Dans le cadre des projets, participer à l'élaboration des devis et est le garant du respect des normes de production et d'exploitabilité
- Etre force de proposition sur les solutions à mettre en oeuvre afin de respecter les SLA.
- Coordonner la mise en production des solutions choisies.
- Sensibiliser les clients sur les contraintes de production pendant les phases projets.

Gestion des évènements/incidents

- Prendre en charge les incidents Metis (ServiceNow) sur les périmètres applicatifs confiés et en être responsable jusqu'à leur clôture.
- Participer et coordonner les compétences pour restaurer le service normal dans les délais les plus courts possibles et être responsable du respect des SLAs de son périmètre.
- Être responsable de la communication sur incident vers les clients dans les délais contractuels (2 heures) de la déclaration, de l'état d'avancement, de la résolution, à la clôture avec la production du post-mortem. Le plan d'actions sera suivi jusqu'à la réalisation complète dans les délais.
- Être responsable de la qualité des informations saisies dans Metis (ServiceNow) : heure de résolution, cause/origine et responsabilité.
- Être responsable de l'escalade fonctionnelle ou hiérarchique.
- Participer ou animer, selon les cas, aux cellules de crises technique.
- Prendre les dispositions nécessaires en cas d'incident pour préserver les intérêts des clients selon les conventions établies.
- Être responsable de la journée de production dans le respect des engagements de service pour son périmètre.

Gestion des problèmes

- Être responsable de l'analyse des incidents et en identifier les causes origines. Coordonner l'ensemble des compétences et expertises nécessaires pour éradiquer les incidents et traiter les problèmes.
- Être responsable du suivi des problèmes de son périmètre, de son reporting et avancement des plans d'actions.
- Être force de proposition sur les solutions pérennes à mettre en oeuvre pour éradiquer.

Gestion de la configuration

- Être responsable de la mise en relation des CI dans la CMDB pour son périmètre applicatif.

Gestion du reporting

- Participer aux rituels de la squad (daily, weekly)
- Alimenter le Product Owner de la squad et le responsable d'équipe pour préparer les comités opérationnels et de pilotage.