Chargé de Clientèle H/F Adéquat

Notre agence Adéquat de Neuville sur Saône recherche pour son client , 1 chargé de clientèle (H/F).

Vous serez en charge de gérer le suivi et le traitement des réclamations clients en visant constamment à réduire les coûts, à garantir la satisfaction des clients et à traiter les dossiers rapidement.

Technique/Organisation :

* Traiter et régler les réclamations et litiges.
* Gérer les rapports d'arrivage et états de quai pour informer rapidement les clients des anomalies.
* Analyser les dossiers d'incidents et déterminer les responsabilités pour l'indemnisation.
* Trouver des solutions adaptées pour satisfaire les clients tout en optimisant les coûts.

Marketing/Commercial :

* Apporter des solutions correctives pour améliorer la qualité des prestations.
* Traiter les dossiers avec tact et diplomatie, en maintenant une communication positive.
* Respecter les engagements pris pour maintenir la confiance des clients.

Communication/Management :

* Assurer l'interface avec l'exploitation pour résoudre les litiges.
* Effectuer le reporting selon les indicateurs qualité.
* Se rapprocher du responsable en cas de dossiers sensibles.

Gestion :

* Minimiser les coûts liés au Service Client en recherchant les responsabilités.
* Appliquer les règles générales d'indemnisation.

Horaires :

-08H00-16H00 (1 heure de pause) du lundi au vendredi, sur 35 heures.