Gouvernante Multisite H/F Serpinet Conseil

Nos clients sont deux hôtels franchisés Accor 2 et 4**, totalisant environ 175 chambres, idéalement situés à Valence. Entièrement rénovés en 2021, les établissements disposent d'une offre complète mêlant hébergement, restauration et séminaires, avec une activité régulière tout au long de l'année.

Dans un contexte de structuration du service Housekeeping et de montée en compétences des équipes, nous recherchons leur futur :

Gouvernante Multisite H/F

- Poste en CDI - Statut Agent de Maîtrise - Basé à Valence
- Equipe de 11 personnes à encadrer sur deux établissements
- Rémunération fixe + Intéressement annuel
- Mutuelle avantageuse - Plan d'épargne entreprise avec abondement

Vos motivations : Vous souhaitez intégrer un groupe historique, propriétaire de ses établissements, permettant un processus décisionnel efficace et dans la transparence. Rejoignez un groupe mettant au coeur de l'entreprise l'expérience collaborateurs et l'expérience client, se distinguant par sa démarche affichée de développement durable et de réussite de croissance. Contribuez à faire vivre une expérience client positive et qualitative, dans « l'exceptionnel comme dans le traditionnel ». Ayez un impact opérationnel au quotidien, tout en étant impliqué et valorisé pour votre vision stratégique. Occupez un poste tremplin pour votre carrière, au sein d'un groupe valorisant la promotion interne.

Vos missions : En tant que Gouvernante Multisite, vous êtes responsable de la qualité des prestations Housekeeping sur les deux établissements. Votre rôle est clé dans l'accompagnement et l'harmonisation des pratiques, pour assurer le respect des standards de marque et garantir un haut niveau de qualité sur l'ensemble des sites. Vous êtes le garant du bon fonctionnement du service, de l'organisation des équipes et de la satisfaction client.

Management des équipes : Encadrer, animer et accompagner les équipes de femmes/valets de chambres. Organiser les plannings en fonction de l'activité et des taux d'occupation. Intégrer et former les nouveaux collaborateurs. Accompagner la montée en compétences des équipes en apportant un cadre de travail structurant, des méthodes claires et des objectifs partagés.

Qualité & standards : Veiller au respect permanent des standards du groupe, des procédures internes et des exigences qualité. Contrôler la propreté et l'état général des chambres et des parties communes. Être garant du sens du détail, de la régularité des contrôles et de la qualité des prestations fournies.

Relation client : Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle en veillant à la qualité des séjours. Intervenir en cas d'insatisfaction ou de demandes spécifiques, en lien avec les équipes réception et direction. Participer à l'amélioration continue de l'expérience client.

Gestion & suivi d'activité : Assurer le suivi des stocks (linge, produits d'entretien, équipements) et veiller à leur bonne utilisation. Participer au suivi des indicateurs de performance (qualité, productivité, satisfaction client). Être force de proposition sur l'optimisation de l'organisation et des méthodes de travail.