Support SAV - Hotline H/F

Assister et conseiller techniquement le réseau de revendeurs en adéquation avec la politique SAV du groupe. Former les intervenants sur les équipements. Faire le lien entre le terrain et les services centraux.

Vos missions :
Support téléphonique :

- Support téléphonique technique à destination des sociétés certifiés ou ayant à minima une activité en lien avec l'entreprise
- Est responsable de la qualité des informations transmises.
- Est responsable de la bonne disponibilité téléphonique du Service.
- Assure en alternance avec ses collègues une permanence téléphonique de 08h à 20h, 365j/an.
Formations techniques :

- Anime régulièrement les formations techniques.
- Est responsable de la bonne organisation des prestations, de leur animation et de la bonne compréhension des stagiaires.
Documentation technique :

- Peut assurer la traduction des documents émis par la maison mère.
Support technique sur le terrain :

- Des déplacements ponctuels et non planifiés peuvent être demandés pour assurer un support technique spécifique (en France).
Organisation du service :

- Participation constructive à l'ETS, respect des valeurs, remontée des informations pour services transversaux.
- Participe activement au développement des processus internes au Service Après-Vente .
- Participe activement au développement des produits par une implication quotidienne.
Qualité :

- Assurer la bonne remontée d'informations vers les services centraux (DOA, PSU, JIRA...) pour assurer le suivi qualité de la filiale.