Technicien Helpdesk H/F

UNLCK

Vos missions

- Réceptionner et qualifier les incidents : analyse du contexte, identification des causes possibles, questionnement pertinent et définition des priorités
- Gérer de manière complète et autonome les tickets : création, suivi et pilotage de l'incident jusqu'à sa résolution
- Être l'interface entre le client et les équipes interne : adoption d'une posture de partenaire, maintient d'une communication claire et apaisée, même face à de forts enjeux client
- Coordonner les actions : Animer et relancer les équipes techniques, organiser des comités de résolution de pannes si la situation l'exige
- Proposer des actions concrètes aux clients (contrôles, manipulations, intervention sur site, réunion avec les équipes IT du client)

Votre profil

- Formation : BTS industriel, automatisme, réseaux ou IT serait un plus
- Expérience : Une première expérience réussie en relation client
- Soft Skills : Fibre client très forte / Capacité à rassurer / Résilience au stress / Sens du process / Rigueur et prise d'initiative
- Anglais : Bon niveau requis à l'écrit - bonne maitrise à l'oral serait un plus

Rejoignez cette entreprise de renommée internationale qui conçoit et déploie des solutions complètes de stockage, d'automatisation et de gestion d'entrepôts, alliant équipements physiques, robotique et logiciels. Afin de garantir une relation et satisfaction client, ils sont à la recherche d'un technicien de maintenance itinérant qui interviendra sur l'ensemble du territoire national.

La base

- Contrat : CDI chez un industriel
- Activité : Solution intra-logistique
- Localisation : Cholet
- N+1 : Responsable SAV

Ce qui pourrait vous plaire

- Un rôle structurant, au coeur du service Helpdesk motivé par de forts enjeux de qualité
- Un rôle d'interface entre les clients et les équipes internes
- Des ambitions fortes : une entreprise internationale en croissance