Customer Service Specialist - Allemand Courant CDD H/F

Deutsche Post Global Mail (France) Sas.

Vous avez la charge de la coordination des projets logistiques à l'export, êtes garant(e) de l'image de l'entreprise à travers la satisfaction de nos clients B2B et un service clientèle de qualité.
Pour cela, après une période de formation à nos produits et à nos méthodes de travail, votre mission s'articule autour de 2 axes majeurs.
Le suivi commercial et opérationnel de projets logistiques à l'export :
- Être le relais entre le client et toutes les parties prenantes
- Suivi du compte et mise à jour des informations opérationnelles clients dans les outils et sur les supports
- Rendre visite à nos clients ponctuellement - Business Review meeting
- En charge de la relation clients sur les comptes standards et/ou grands comptes
- Participation active à la recherche de solutions diverses pour assurer la satisfaction clients

Le suivi administratif et financier :
- Support à la validation mensuelle des factures fournisseurs et clients
- Élaborer des statistiques mensuelles (KPI's)
- Créer et mettre à jour les fiches clients
- Gestion des enquêtes colis clients via ticketing

Profil recherché
Compétences requises :
- Français - Allemand - Anglais : lu, écrit et parlé indispensable
- Niveau Bac +3 minimum
- Une expérience solide en gestion de la relation client est indispensable
- Bonne maîtrise du Pack Office Microsoft
- Communication aisée et bon relationnel
- Autonomie, prise d'initiative et proactivité
- Sens de l'organisation et gestion des priorités
- Capacité à gérer la pression
- Esprit analytique
Qualités personnelles requises :
- Bienveillance
- Ouverture d'esprit
- Enthousiaste
- Dynamique
- Empathique

Conditions d'embauche :
Poste : CDD de 6 mois - Statut : Cadre
Salaire : à partir de 36 000,00€ par an
Avantages :
Prime d'Intéressement
1 jour de télétravail/semaine dès 3 mois d'ancienneté et 2 jours hebdomadaires au bout de 6 mois d'ancienneté