Responsable Hotline H/F Expectra

Vous souhaitez piloter une équipe au coeur de la satisfaction client pour une marque de référence ? Nous recherchons un(e) responsable d'équipe relation client pour rejoindre notre Direction Technique située à Rueil Malmaison.

Contrat: Mission d'intérim ASAP sur du long terme
Salaire cadre : Compris entre 45K-55Ke (variable selon l'expérience)
Pré requis:
Expertise métier : Une expérience solide en centre d'appels, hotline ou SAV
Compétences managériales : Capacité à piloter, motiver et encadrer une équipe.
Orientation résultat : Un focus marqué sur la satisfaction client et la qualité de service.

Rattaché(e) à la Direction Technique, vous prenez les commandes d'une équipe de 12 collaborateurs dédiée au planning et à la facturation. Votre rôle est de paire : piloter l'humain et optimiser la performance.
Leadership et Coaching d'équipe :
Animer et accompagner votre équipe au quotidien pour favoriser leur réussite et leur montée en compétences.
Fixer les caps : déterminer et évaluer les objectifs individuels et collectifs en cohérence avec la stratégie de la division.
Organiser pour gagner : définir la structure du service et participer activement aux futurs recrutements.
Pilotage de l'activité :
Optimiser la performance : élaborer des indicateurs de suivi (KPI) et créer des process innovants pour fluidifier le planning et la facturation.
Gérer l'agilité : arbitrer les priorités d'intervention et veiller à l'affectation optimale de nos ressources (techniciens internes et partenaires externes).
Garantir la qualité : contrôler la tenue des visites contractuelles et s'assurer que les techniciens disposent de tout le matériel (pièces et consommables) pour réussir leurs travaux.
Superviser le cycle financier : veiller à la conformité de la facturation et faciliter les démarches administratives du service.