Assistant Commercial H/F R2T - Valenciennes

Notre agence R2T INDUSTRIE ET SERVICES de VERNON recherche, pour l'un de ses clients, un Assistant commercial - ADV - Réclamations clients (f/h).

Vous êtes garant de la gestion des dossiers de réclamations clients de A à Z (enregistrement, suivi, enlèvement/livraison, règlement).
Vous assurez l'interface entre les différents intervenants internes et externes (clients, Supply Chain, DAF, RSC)
Vous intervenez en support à l'équipe ADV pour la gestion des commandes clients

Missions principales :
- Prendre en charge la réclamation via les différents canaux (mail, téléphone, courrier)
- Analyser la réclamation
- Rechercher une solution dans le respect des procédures de traitement et dans le cadre de votre délégation
- Apporter une réponse finale dans le respect des délais impartis
- Réaliser l'enregistrement exhaustif des réclamations clients et réalise un reporting mensuel
- Contrôler les données dans les tableaux de bords de suivis, tant internes qu'externes et analyser les résultats les résultats.
- Met en oeuvre un plan d'amélioration visant à réduire le nombre de réclamations.
- Relancer les gestionnaires du flux rentrant et le responsable qualité pour le traitement des retours clients
- Mettre en place et animer des revues des réclamations clients avec les acteurs.
- Travailler en collaboration avec les autres membres de l'équipe sur les conditions commerciales.

+ Support ADV au sein du pôle Back Office suivant la charge
- Traiter les commandes clients : saisie et suivi des commandes dans le système ERP/vérification des conditions commerciales
- Création des comptes clients et mise à jour de la base dans l'ERP
- Contrôle SFAC
- Suivi logistique et livraisons : s'assurer de l'expédition et suivi de la livraison

Déplacements ponctuels chez les clients ou chantiers avec RSC