Chef de Service Hébergement H/F

les Cites Cantaliennes Automne

Le Chef de Service Hébergement garantit la qualité de l'accueil et de la vie quotidienne des résidents. Cadre de terrain, il/elle supervise et coordonne l'ensemble des activités liées à l'hébergement : Hébergement, restauration (coordination), entretien, logistique, propreté, gestion des espaces, accueil des familles.

Il/elle assure un rôle d'interface entre l'opérationnel et la Direction d'Etablissement, contribue à la mise en oeuvre du projet d'établissement, et veille au respect des normes qualité et sécurité.

2. Missions principales

A. Management et organisation des équipes

- Encadrer, animer et accompagner les équipes hébergements, agents de service et personnels de logistique.
- Organiser les plannings, assurer le suivi des absences et gérer la répartition des tâches.
- Garantir un climat de travail serein, collaboratif et orienté qualité de service.
- Développer les compétences : formation, montée en compétences, intégration des nouveaux salariés.

B. Qualité de l'hébergement et vie quotidienne des résidents

- Assurer la qualité de l'environnement hébergement : chambres, lieux de vie, restauration, lingerie, espaces extérieurs.
- Être présent sur le terrain pour observer, corriger, accompagner et évaluer les pratiques.
- Coordonner l'accueil lors des entrées de résidents (visites, installation, mise en situation).
- Recueillir les attentes des familles et des résidents, assurer un suivi personnalisé.
- Organiser et garantir la qualité des prestations hébergements (ménage, linge,etc..).

C. Suivi opérationnel et logistique

- Superviser l'entretien courant du bâtiment et signaler les anomalies techniques.
- Travailler en lien avec la maintenance ou les entreprises extérieures pour assurer la sécurité et la continuité des services.
- Gérer les stocks et les approvisionnements (produits d'entretien, consommables, linge, petit matériel).
- Assurer un suivi rigoureux des procédures (protocoles hygiène, bio-nettoyage, sécurité incendie en lien avec la direction).

D. Qualité, procédures et conformité réglementaire

- Veiller au respect des normes d'hygiène, de sécurité, de restauration collective et de qualité de vie.
- Participer à la mise en oeuvre et au suivi des certifications et évaluations (audits internes, démarches qualité).
- Suivre et mettre en oeuvre les plans d'actions issus des audits ou remontées terrain.

E. Interface avec la Direction et le directeur général

- Assurer une communication régulière de l'activité, des indicateurs et des incidents.
- Contribuer à la déclinaison locale du projet associatif.
- Participer aux réunions de cadres, groupes de travail transversaux, actions d'harmonisation des pratiques.
- Être force de proposition sur l'amélioration continue de l'hébergement et de l'organisation.